Kunskapscenter
- HR ·
- Webinar-webcast ·
Webinar – Nätverksträff för universitet & högskolor den 27 april
Nätverksträff 2023 Så blir du en attraktiv arbetsgivare för unga medarbetare (i samarbete med Västsvenska Handelskammaren) Framtidens arbetsplats Gruppdiskussioner Benchmarkrapport Ett webinar för dig…
- CX ·
- Webinar-webcast ·
Webinar – Missa inte årets kundservice trender 2023 den 30 mars
Kundservice trender 2023 Ligg steget före dina konkurrenter Vi reder ut de största kundservice trenderna Ta del av rapporten och få konkreta tips Ett…
- CX ·
Så får jag mitt team att glänsa med hjälp av kundfeedback
Håll huvudet kallt Att glänsa under tuffa ekonomiska tider handlar många gånger om att hålla huvudet kallt, prioritera och maxa nyttan av befintliga (och redan…
- CX ·
Bryt silos och arbeta tvärfunktionellt | NPS & agerbar feedback
Checklista för att arbeta tvärfunktionellt med NPS Skapa en kultur för öppen kommunikation och samarbete genom att ge alla anställda möjlighet att ge och ta…
- CX ·
Väx organiskt på Key Accounts med hjälp av NPS
Prioritera rätt och öka möjligheten till organisk tillväxt Genom att samla in och analysera feedback från dina kunder kan du identifiera mönster och trender som…
- CX ·
Voice of the Customer checklista – Så kommer du igång!
De viktigaste stegen för att komma igång med ditt Voice of the Customer arbete Vi på Quicksearch tror att hemligheten med att lyckas med företagandet…
- CX ·
Byta kundundersökningsverktyg? Gå igenom vår checklistan först
Automatiserat kundundersökningsverktyg Det finns 5 viktiga tecken på att du kan ha behov av att byta ut och uppgradera ditt kundundersökningsverktyg till ett automatiserat …
- HR ·
- Webinar-webcast ·
Webinar: Processmätningar & ledarskapsutveckling
Process-mätningar & ledarskaps-utveckling Detta webinar riktar sig till dig som är ledare eller arbetar inom HR och som framgångsrikt vill påbörja arbetet med att mäta…
- CX ·
4 st fördelar med att koppla ihop kund- och medarbetarundersökningar
De 5 vanligaste analyserna mellan kund- och medarbetarundersökningar? Genom att samla in data från både kund- och medarbetarundersökningar på samma plattform kan du enkelt jämföra…
- HR ·
4 HR-trender att ha koll på inför 2023
I min roll som HR-konsult och projektledare så kommer jag dagligen i kontakt med nya trender som jag behöver uppmärksamma, utvärdera och hålla ögonen på…
- CX ·
7 CX trender att ha koll på inför 2023
När året börjar lida mot sitt slut så brukar jag alltid sätta mig och göra lite research på vad komma skall. Internet är fullt av…
Integrera Quicksearch enkelt med 5 000+ system genom Zapier
Vi är väldigt stolta över att presentera att vårt feedbacksystem nu finns tillgängligt med Zapier. Zapier är en tjänst som kopplar ihop olika system via ett…
- CX ·
Hur man får praktisk nytta av textanalys
I denna artikel kommer du få reda på…– Hur textanalys används idag– Hur vi gör den agerbar– Vilka möjligheter som finns Textanalys är ett område…
- CX ·
6 steg till en bättre digital kundupplevelse
I dagens samhälle använder 64 % (februari 2022) av Sveriges befolkning e-handel för att köpa produkter eller tjänster från ett företag. Konkurrensen är hårdare än…
- HR ·
- Webinar-webcast ·
Webinar: Inkluderande arbetsplats
Skapa en inkluderande arbetsplats Ett webinar tillsammans med vår samarbetspartner Mitt Liv där vi pratar om vikten av inkludering och hur du kan mäta detta…
- CX ·
3 tips för att rädda dåliga kundupplevelser med Close the loop
För att få ut så mycket som möjligt av kundundersökningar så kan ditt företag genomföra Close the loop för att kunna rädda relationer till kunder…
Ladda ner kundcase – AJ Produkter utvecklas som organisation
Att kombinera pulsmätningar med årliga medarbetar-undersökningar Engagerade medarbetare är nyckeln till en fungerande verksamhet. Medarbetarindex är ett mått på engagemang. Det visar bland annat balansen…
Ladda ner kundcase – Derome, Sveriges största familjeägda träindustri
Sveriges största familjeägda träindustri Quicksearch har hjälpt Derome i tre år med att genomföra medarbetarundersökningar för att se hur medarbetare upplever verksamheten. Derome har fyra…
Hur väljer du rätt KPI för att mäta kundupplevelse?
Idag måste företag konkurrera med varandra om en bra kundupplevelse för att utmärka sig i mängden och överleva som verksamhet. Det är nödvändigt att utveckla…
Tre tips för en lyckad onboarding-process
Hjälp den nya medarbetaren att snabbt komma in i företaget och bli en engagerad och lojal medarbetare genom en väl genomförd introduktion. När var det…
3 misstag att undvika i ett förbättringsarbete
Ett förbättringsarbete ska gynna arbetsplatser till att utvecklas på sikt i en organisation. Verksamheter som inte har ett fungerande förbättringsarbete tenderar att ha mindre engagerade…
Webinar: Samarbete post-covid med Siri Wikander
Samarbete post-covid med Siri Wikander Ta makten över arbetslivets nya samarbetsformer och nyttja tiden i möten mer effektivt! Vad har vi lärt oss hittills post-Covid…
Webinar: Tillsammans skapar vi en kundupplevelse i världsklass
Tillsammans skapar vi en kundupplevelse i världsklass Webinar för att presentera vår nya samarbetspartner Kundo och dess kundservice-verktyg som är ett av Sveriges mest populära.…
Vad säger HR & chefer om höstens utmaningar?
Tisdagen den 22/6-2021, höll Quicksearch tillsammans med Flourish i en Open mic session, ett digitalt erfarenhetsutbyte om utmaningarna Post-Covid. Detta gjorde vi tillsammans med chefer…
Ladda ner white paper – Kundnöjdhet i fokus för lojala (padel) kunder
Kundnöjdhet i fokus för lojala (padel) kunder Padel har idag blivit en av världens mest populära och dessutom snabbast växande bollsporter, med miljontals utövare dagligen.…
Pulsmätning = framgång
I den här artikeln kommer vi gå igenom följande:– Vad en pulsmätning är– Varför pulsmätningar är viktiga och vad de leder till– Hur en pulsmätning…
5 tips för att skapa ambassadörer under rekrytering
Aldrig förr har rekryterings-processen väckt så många tankar och funderingar som den gjort nu sedan en tid tillbaka. Inte minst för alla nya jobbsökande som…
Webinar: Den nya arbetsplatsen
Den nya arbetsplatsen Alla pratar om hybridorganisation; men vad är det och hur görs det? Vad behöver vi tänka på när vi utformar nya arbetsplatser…
Webinar: Tillhörighet på distans
Tillhörighet på distans Vi går bland annat igenom: Hur du bygger kultur och tillhörighet på distans (forskning/praktik) Hur du kopplar kulturen till er strategiska utveckling Hur…
Webinar: Kommunikation & konflikter i virtuella team
Kommunikation & konflikter i virtuella team Distansarbete innebär nya utmaningar för både ledare och medarbetare. Vi kommer bland annat gå igenom: Varför konflikter uppstår Hur…
Rädda världen (från onödiga mätningar) med oss!
Quicksearch är ett bolag som arbetar med olika former av mätningar – främst vad gäller kunder (NPS) och medarbetare (eNPS) och för oss är inte…
Webinar: 10 tips på hur ni kan stärka er digitala teamkänsla
10 tips på hur ni kan stärkaer digitala teamkänsla Vad kan ni som företag/organisation göra för att era medarbetare ska känna gemenskap, engagemang och trivas…
Webinar: Att leda på distans – Vad säger forskningen?
Att leda på distans – Vad säger forskningen? Astrid från TemaHR.se berättar om forskning kring distansledarskap och att leda virtuella team. Vad kännetecknar ett effektivt…
- NPS® ·
Tre tips för en förstklassig kundservice med hjälp av NPS®
I denna artikel kommer du få reda på… – Hur NPS® mäts och hur du kan agera på NPS®– Hur du kan använda NPS® för…
Säkerställ medarbetarnas arbetsmiljö vid förändrade arbetssätt!
I denna artikel kommer du få reda på… – Varför det är extra viktigt att mäta medarbetarengagemanget under den rådande situationen– Hur kan vi lära…
Såhär kan mätningar av HR-processer förbättra arbetsplatsen
I denna artikel kommer du få reda på… – Hur löpande medarbetarundersökningar kan hjälpa till att förbättra HR-processer– Varför det är fördelaktigt att kombinera mätningar…
Ladda ner white paper – Checklista systematiskt lyssna på kunder
Checklista – Systematiskt lyssna på kunder Innehåll:I detta white paper får du en övergripande och generell checklista på de viktigaste punkterna att tänka på när…
- NPS® ·
Årets bästa TV-operatör och streamingtjänst – enligt tittarna
Telia och SVT Play är 2020 års bästa TV-operatör respektive streamingtjänst! TV-nyheterna och Quicksearchs dotterbolag Nordic Bench har genomfört sin årliga mätning och det står…
5 tips för att skapa en bättre kundupplevelse
I denna artikel kommer du få reda på… – Varför det är viktigt att skapa en bra kundupplevelse – Vad du ska tänka på för…
Gällande nya, pågående och planerade projekt
Quicksearch leverans i samband med kundprojekt fortsätter utan tidsfördröjning och för att säkerställa er och vår personals hälsa kommer vi att prioritera digitala möten den…
Delar av medarbetarmätning görs tillgänglig för alla utan kostnad
Vi har blivit kontaktade av flera kunder som önskar säkerställa att nya rutiner, information och stöd har fungerat nu när man har ett förändrat arbetssätt.…
Hjälp, vad är en bra kundundersökning?
I denna artikel kommer du få reda på…– Hur en bra kundundersökning kan se ut och exempel på en– Vilka frågor som bör ställas– Hur…
Är NKI samma sak som NPS®?
I den här artikeln får du reda på… – Vad NKI – Nöjd Kund Index samt NPS – Net Promoter Score är– Skillnaden mellan NKI…
Tre tips för en lyckad onboarding-process
I den här artikeln kommer du få reda på…® – Vad onboarding innebär, dvs en väl genomförd introduktion– Hur du mäter din onboarding-process– Tips för…
- HR ·
Systematiserad Arbetsmiljöuppföljning utan krångel
I denna artikel kommer du få reda på…– Vad en systematiserad arbetsmiljöuppföljning (SAM-enkät) bör innehålla– Till vem och när enkäten bör skickas– Hur du underlättar…
Vad är NPS®? Och hur räknar man ut NPS®?
I denna artikel kommer du få reda på…– Vad NPS är– Hur du räknar ut ditt NPS-värde– Hur återkopplingen ser ut efter en NPS-undersökning Quicksearch…
Customer Loyalty – öka din kundlojalitet med tre enkla steg
I denna artikel kommer du få reda på…– Hur du ökar din kundlojalitet– Hur den mäts– Vem som är ansvarig för din kundlojalitet Quicksearch har…
Pulsmätningar, varför då?
I denna artikel kommer du få reda på…– Varför du bör göra pulsmätningar– Hur pulsmätning med Flourish fungerar– Fördelarna med att välja Flourish Quicksearch har…
Webbinarium: Vad är en agil medarbetarundersökning?
Vad är en agil medarbetarundersökning? Att ständigt kalibrera sin verksamhet och snabbt möta upp sina medarbetare är viktigare än någonsin. Ett agilt arbetssätt handlar mycket…
- Kundlojalitet ·
- NPS® ·
Hur behåller jag en god kundrelation?
I denna artikel kommer du få reda på…– Varför det är viktigare än någonsin att lyssna på dina kunder– Tips på hur du bygger riktigt…
5 viktiga saker att tänka på vid en NMI-undersökning
I denna artikel kommer du få reda på…– Vilka och hur många frågor som bör ställas– Varför du genomför en NMI-undersökning– Hur du sätter upp…
Ta reda på hur lojala dina medarbetare är med eNPS®
I denna artikel kommer du få reda på…– Vad eNPS är– Hur du mäter – Varför du bör mäta– 4 tips för att få ut…
Fem misstag du skall undvika vid en medarbetarundersökning
I denna artikel kommer du få reda på…– Vad du ska undvika när du gör din medarbetarundersökning– Ladda ner ytterligare tips Quicksearch har genomfört relationsmätningar…
- HR ·
Inspirationsdagar för universitet och högskolor
Vi på Quicksearch har förmånen att arbeta med merparten av Sveriges universitet och högskolor. Vi har för sjunde året i rad arrangerat nätverksdagar för de…
Webbinarium 29 mars – Vad är en agil medarbetarundersökning?
Att ständigt kalibrera sin verksamhet och snabbt möta upp sina medarbetare är viktigare än någonsin. Ett agilt arbetssätt handlar mycket om snabbhet och en agil…
Ladda ner kundcase – Internt team för kundfeedback
Så agerar Perstorp på kundfeedback Perstorp är ett kemiföretag som finns i 26 länder. De använder Quicksearch för att mäta och följa upp kundfeedback globalt…
Agil medarbetarundersökning – På mindre än 5 minuter
I denna artikel kommer du få reda på…– Vad det innebär med en agil medarbetarundersökning– Hur ett agilt arbetssätt är relaterat till HR– Fördelarna med…
Löpande feedback för fotbollsförening i förändring
I denna artikel kommer du få reda på…– Vikten av att följa upp förändringar genom löpande feedback – Att Quicksearch kan hjälpa dig med vilken…
- HR ·
Årlig eller Insight Processmätning (löpande HR-mätning)?
I denna artikel kommer du få reda på…– Hur löpande HR-mätningar ser ut på marknaden– Vad som efterfrågas just nu– Hur andra gör– Vad största…
Ladda ner kundcase – Högt eNPS-värde trots turbulenta tider
Efter att flera banker gick ihop och bildade Sparbanken Skåne tvingades medarbetarna genomgå en rad olika förändringar. De arbetade i dubbla IT-miljöer samtidigt som budskapet från ledningen…
Ladda ner white paper – Kundundersökning: Så väljer du rätt leverantör
Det är många delar ett företag bör ta i beaktande innan de ska utföra en kundundersökning. Rätt utförd kan kundundersökningen bidra till stor lönsamhet för företaget, men…
- NPS® ·
Tänndalen rekommenderas mest av sina besökare
Efter en varm sommar är skidsäsongen snart här, till många skandinavers stora glädje. Det finns ett flertal olika fjälldestinationer att välja bland och konkurrensen om besökarna…
Vart är vi på väg?
I denna artikel kommer du få reda på…– Vikten av en tydlig målstyrning Quicksearch har genomfört relationsmätningar i över 20 år och är experter på…
Varför identifiera varför?
I denna artikel kommer du få reda på…– Hur du kan få ut mer av din eNPS®-undersökning Skrivet av Jimmy Björkman, Projektkoordinator, Quicksearch Som…
Avicii och feedback…ingen??
”Hej alla, jag hoppas detta är rätt forum att posta i men jag har lite låtar som jag gärna skulle vilja veta vad andra tycker…
Givande nätverksträff för kundtjänstchefer
Nätverksträffen där experter och kundtjänstansvariga samlas för att dela kunskap och få ny inspiration inom området, gick av stapeln i fredags 31/8 på Stockholm Waterfront. Deltagarna…
Involvera medarbetarna i förbättringsarbetet genom workshops
I denna artikel kommer du få reda på…– Syftet med medarbetarundersökningar– Hur du engagerar och involverar medarbetarna i förbättringsarbetet Quicksearch har genomfört relationsmätningar i över…
Ladda ner white paper – Quicksearch mäter Svenskt Golfindex
Så kan golfklubbar jobba med feedback Quicksearch har haft förmånen att mäta gästupplevelsen på svenska golfklubbar löpande sedan 2011 och har vad som antagligen är världens…
Vi söker Projektkoordinator
Har du ett stort intresse för IT-system, har arbetat med IT-system eller har en gymnasie- eller högskoleutbildning inom Informatik eller Systemvetenskap? Nu söker vi en…
Ladda ner white paper – Quicksearch erbjuder Extended DISC
Så kan din organisation utvecklas med DISC DISC är en analysmetod som kartlägger beteende- och kommunikationsstilar. Den används för att ge en ökad förståelse för…
Framtidens kundupplevelse kommer vara mer personlig – eller?
I denna artikel kommer du få reda på…– Betydelsen av kundupplevelse– Hur personifierat varumärke förbättrar kundens upplevelse– Vad som förutspås i framtidens Customer Experience Quicksearch…
Ladda ner kundcase – Kundfeedback i Com Hems företagskultur
Kundfeedback genomsyrar företagskulturen På Com Hem ses NPS® som ett självklart nyckeltal att mäta och följa upp i hela verksamheten. Men att få organisationen att bli…
Quicksearch satsar på medarbetarnas hälsa
Under det senaste 1,5 åren har Quicksearch haft en intern hälsosatsning, som vi kallar QS Wellness, där medarbetarna månatligen introducerats för olika hälsoteman såsom sömn,…
Hur motiverar jag medarbetarna att besvara min medarbetarundersökning?
I denna artikel kommer du få reda på…– Vilka motstånd som kan uppkomma– Hur du ser till att respondenterna VILL besvara din medarbetarundersökning– Exempel på…
主题为中文 eller ? i ämnesraden?
I denna artikel kommer du få reda på…– Tips för att förbättra öppningsgraden på undersökningar– Möjligheterna som finns med export av data Quicksearch har genomfört…
- NPS® ·
Att välja rätt KPIer
I denna artikel kommer du få reda på…– Vad som är viktigt att tänka på när man ska välja och mäta KPI Quicksearch har genomfört…
Nätverksträff för universitet och högskolor
I början av februari var det dags för årets nätverksträff för universitet och högskolor. Tio deltagare från sex lärosäten fanns på plats för att ta…
Äntligen har jag fått vatten på min kvarn
I denna artikel kommer du få reda på…– Hur en mix av personligheter stärker din arbetsplats– Hur en DISC-analys kan hjälpa dig i rekryteringsprocessen Min…
Datainsamling – Har det ett oförtjänt dåligt rykte?
I denna artikel kommer du få reda på…– Hur Quicksearch använder information om dig som användare– GDPRs huvudsakliga uppgift Skrivet av Magnus Göransson, Systemutvecklare, Quicksearch…
Arbeta med hjärnan är jobbigt!
I denna artikel kommer du få reda på…– Hur du anpassar din undersökning så att respondenten besvarar med eftertanke Skrivet av Patrik Johansson, Konsult och projektledare,…
In search of excellence
Skrivet av Ulf Larsson, grundare och ägare Quicksearch Jag vet inte varför men jag har alltid mått bra av att känna att jag utvecklas och…
Nytt kundcase – Semcon mäter sina HR-processer löpande
Semcon är ett globalt teknikföretag inom ingenjörstjänster och produktinformation. Med User Experience som utgångspunkt hjälper de sina kunder att erbjuda bättre produkter och tjänster. Idag…
Sveriges & Norges bästa skidorter 2017 – när besökarna får välja
Många av oss nordbor drömmer om en vinter full av snö, skidåkning och andra fjällaktiviteter. Quicksearchs systerbolag tillika analysinstitutet Nordic Bench släpper en rapport där kundnöjdheten sammanställts för…
Ladda ner kundcase – Semcon mäter sina HR-processer löpande
Att mäta sina HR-processer löpande På Semcon har man gått från att mäta färdiga utfall till att löpande ställa aktuella och relevanta frågor inom affärskritiska…
Låt 2018 bli ett ännu bättre arbetsår!
Skrivet av Melody Jakob, HR-konsult och projektledare, Quicksearch Julen står för dörren och det är inte många arbetstimmar kvar av 2017. Än känns det svårt…
Säkra era loginuppgifter med Quicksearch
Det är många som fokuserar specifikt på säkerheten just nu iom den kommande lagen GDPR. På Quicksearch värnar vi om säkerheten och erbjuder därför flera olika sätt…
Webbinarium: Hur du skapar retentionstrategier 2018
Hur du skapar retentionstrategier 2018 Under 30 minuter ger Quicksearchs VD Göran Almén och Top of Hearts VD Alexander Slotte kärnfulla insikter i hur du…
Hur man INTE ska implementera NPS® i kundtjänst
Lika gärna som man kan lyckas riktigt bra med att kundorientera sig så kan man misslyckas. Det är lite lustigt för vi får insikter om…
Webbinarium – Hur du skapar retentionstrategier 2018
Välkommen att delta i webbinariet där Quicksearchs VD Göran Almén och Top of Hearts VD Alexander Slotte diskuterar customer retention utifrån ett strategiskt och långsiktigt perspektiv. Med deras kombinerade erfarenheter och…
If you can’t treat someone with dignity and respect, then you need to get out.
Skrivet av Anna Kilander, Konsult, Quicksearch Orden är inte mina egna – det är Lt. Gen. Jay Silveria, chefen för Amerikanska Flygvapnets Akademi. Uttalandet kommer…
Därför är NPS® den bästa modellen för tillväxt och framgång
Skrivet av Jonas Malmberg, Grundare och ägare, Quicksearch Idag har marknaden accepterat NPS® som en vedertagen metod för att mäta relationen till kunder och medarbetare.…
Quicksearch fyller år – 20 år av feedback firas med pompa och ståt
Quicksearch historia började i mitten av 90-talet då våra grundare Ulf Larsson och Jonas Malmberg träffades. Efter att ha studerat ihop på universitetet och arbetat…
Benchmark eller trendanalys?
Skrivet av Sofie Bengtsson, Konsult, Quicksearch Vi tänker oss att du just genomfört en undersökning eller har en löpande undersökning igång. Du har ställt den…
Samsyn lägger grunden för optimerad feedbackprocess
Skrivet av Martin Jönsson, Projektsupport, Quicksearch En stor del av vårt arbete på Quicksearch handlar om att ansvara för helhetssynen inom feedbackprocessens informations- och kunskapstransformering.…
Ladda ner white paper – 4 anledningar till att utföra en Win/Loss analys
4 anledningar till att utföra en Win/Loss-analys Genom systematiska och regelbundna analyser kan företag förstå sina kunder bättre. Läs om hur företag genom Win/Loss-analyser kan arbeta…
- B2B ·
- Feedbacklösningar ·
Faktabaserad och datadriven försäljning
Det finns en mängd olika anledningar till varför företag förlorar eller vinner affärer. Många företag undviker att analysera situationen och fortsätter i samma hjulspår som…
Tips för att öka din svarsfrekvens med User Experience (UX)
Skrivet av Linnea Broling, UX Designer, Quicksearch I min roll som UX-Designer på Quicksearch arbetar jag mycket med användbarhet och tänker hela tiden på hur…
Webbinarium: Så lyckas du med förändringar genom löpande feedback
Så lyckas du med förändringar genom löpande feedback! Många företag upplever att de befinner sig i en ständig förändringsprocess. Den erfarne förändringsledaren Catrin Brodin delade med…
- B2B ·
- Feedbacklösningar ·
Låt inte dina säljare jobba i motvind!
Skrivet av Göran Almén, VD, Quicksearch Handen på hjärtat, gör ni verkligen allt ni kan för att stötta säljarna i deras dagliga arbete? Krattar ni…
All articles loaded
No more articles to load
