Se dig själv genom kundens ögon - Kundundersökning

Kraven från kunder är allt högre, samtidigt som det aldrig varit enklare att byta leverantör eller varumärke. Därför är det viktigare än någonsin att se och förstå kundens behov och förväntningar. Mät, analysera och agera med hjälp av löpande kundundersökningar och bygg långsiktiga relationer till dina kunder.

Kundundersökningar

Relationsbaserad

Kundundersökning

En relationsbaserad kundundersökning ger dig en övergripande indikation om kundens bild av er och hur de upplever relationen med er vid just detta tillfället. Mätningen ska i huvudsak kunna generalisera kring grupper och agera taktiskt, snarare än att agera på en enskild kunds feedback.

Transaktion/interaktionsbaserad

Kundundersökning

En transaktionsbaserad kundundersökning syftar till uppföljning av enskilda transaktioner/interaktioner så som ett köp, genomfört projekt, etc. Syftet är att få en dialog med kunder, en tidig insikt, ett early warning system, samtidigt som medarbetarna får förmågan att agera med kundinsikt.

Undersökning + Rådgivning

Customer Experience Audit

En helhetslösning där vi
följer upp och analyserar kundens upplevelse samt ger rådgivning, konkret verksamhetsstöd, strategiskt och taktiskt, för att skapa
tillväxt genom en kundinsiktsdriven affärsutveckling.

Tilläggsprodukter till Kundundersökningar

Tilläggsprodukt

Resultat på skärmar

Det går faktiskt att snabbt få kundfokuserade medarbetare utan en hög kostnad. Genom att dagligen se till att kunders feedback når medarbetare och kunder på skärmar eller intranät kan du få ditt kundperspektiv att bli en naturlig del hos dina medarbetare.

Tilläggsprodukt

Pushrapporter

Förinställda rapporter som skickas till utvalda personer på bestämda tider. Produkten inkluderar även en pull funktion av historiska rapporter.

Tilläggsprodukt

Single sign on

När era användare är inloggade i era system så är de automatiskt inloggade hos Quicksearch. Mindre administration av användare och enkel inloggning.

Tilläggsprodukt

Öka svarsfrekvens/minska SPAM

Se till att alla kundundersökningar når era kunder genom att optimera mailinbjudan. Quicksearch analyserar era mailutskick och föreslår ändringar. Vi hjälper er även att skicka era enkäter så det ser ut att komma direkt från er.

Branscher

Kundundersökningar

Retail

Genom en smart kundundersökning kan du ha en dialog med dina kunder och de som väljer att inte handla. Ni får löpande actionsbaserade insikter för att kunna agera – i alla led.

Kundundersökningar

Sport & Gym

Quicksearch har ett dedikerat team med mångårig erfarenhet av att jobba med feedback inom sport/gym. Vi vet vikten av att leva upp till ökade krav och förväntningar i en tid där konkurrensen är hög. Fånga medlemmars upplevelse och agera på dessa, innan konkurrenterna gör det.

Kundundersökningar

Övriga branscher

Samarbetspartners

Partner

Integrationsplattform

I tjänsten OurBoxes från Addimotion samlas alla kundleveranser in oberoende vart och vem ni skickar varorna med.

Kunderna får en mer relevant kommunikation och på så sätt en bättre kundupplevelse från order, via lager, hela vägen till dörren eller ombud och leverans.

Partner

Verktyg kundservice

Kundo är en molntjänst framtagen för att göra kundservice enkelt, tillgängligt och värdeskapande för både företag som kunder. Kundservice är viktigt, och vi vet att det kan verka som en svår uppgifteratt leverera riktigt bra kundservice i flera kanaler, samtidigt.

Snappa upp förväntningar & fånga upp där det gått fel

I detta white paper får du en övergripande och generell checklista på de viktigaste punkterna att tänka på när du skapar en lösning för att löpande lyssna på kunder genom kundenkäter.