Insikter & Agerbar feedback
Vi utvecklar människor och organisationer genom insikter och agerbar feedback.
Kundundersökningar [CX]
Medarbetarundersökningar [HR]
Hitta rätt kontaktväg för ditt ärende
- HR ·
Webinar – Hållbar prestation på arbetsplatsen
- HR ·
5 HR-trender inom medarbetarundersökningar att ha koll på under 2024
- CX ·
Hur du bäst stödjer franchisetagare och agenter med kundfeedback
Feedback ser olika ut beroende på roll - Vilken är din?
Blir du verkligen rekommenderad?
Med löpande feedback kan du rädda knackiga relationer och skapa engagerade ambassadörer!
NPS - Net promoter score
Med NPS tar ni reda på hur era kunder uppfattar ert företag. Metoden är en av de bästa för att analysera ert varumärke, er produkt, eller tjänst. NPS ger svar på frågan ”i vilken grad är du villig att rekommendera x till en vän eller kollega”.
Analysera & Agera
Utöver att löpande ställa NPS®-frågan efter viktiga händelser handlar det om att bygga upp rutiner och processer för att kunna agera. NPS systemet inkluderar då vad ni ska agera på, vem som ska agera och på vilket sätt ni ska kontakta kunden.
Ambassadörer (Promoters)
Ambassadörer är de som svarar högt (9-10) och som är dina mest lojala kunder. De är beredda på att sätta sitt eget rykte i pant för att rekommendera dig till en vän. Och ambassadörer kan nyttjas till företagets fördel!
Kritiker (Dectractors)
Kritiker är de som svarar lågt (0-6) och i någon utsträckning pratar negativt om din organisation, produkt eller service. Här krävs en aktiv åtgärd för att minimera förstörelse av varumärke.
Mjukvara & Konsult
Det räcker inte med insikt. Du måste kunna göra något åt det som är negativt och utnyttja det som är bra. Quicksearchs mjukvaror ger dig rätt verktyg för att driva förbättringsarbetet.
Kunskapsbank
Kunskapsbank för dig som arbetar med kundupplevelse eller inom HR. Ta del av artiklar, kundcase och webinar för att få insikt och utveckla er verksamhet.
Benchmark
Vill du veta dina konkurrenters NPS®? Uppfattas ni som bättre eller sämre? Vi erbjuder branschanalyser inom de flesta segmenten i Norden.
