Hem

Insikter & Agerbar feedback

Vi utvecklar människor och organisationer genom insikter och agerbar feedback.
"QuickSearch en mycket viktig partner som bidrar med såväl praktiska lösningar för att samla in kundfeedback som att stötta med idéer för hur vi kan omsätta undersökningsresultat till insikter och aktiviteter.
Anne Mede-Ageling
Anne Mede-AgelingCustomer Insight Manager, Telia Sverige
"Hög service och professionalitet! Stor kunskap och kännedom om vår bransch som både myndighet och högskola. Mycket bra att kunna jämföra, benchmarking. En bra och tydlig tidplan att följa, en trygghet under hela processen"
Ester Nilsson
Ester NilssonHR-specialist, BTH - Blekinge Tekniska Högskola
Föregående
Nästa

Kundundersökningar [CX]

Se och förstå kundens behov och förväntningar. Mät, analysera och agera med hjälp av löpande kundundersökningar och bygg långsiktiga relationer till dina kunder.
Se produkter

Medarbetarundersökningar [HR]

Vill du engagera medarbetarna i företagets förbättringsprocess? Veta vad de tycker och få en tydlig överblick över organisationens styrkor och förbättringsområden?
Se produkter

Missade du vår nätverksträff?

Ta del av insikterna här
Se fler nyheter

Feedback ser olika ut beroende på roll - Vilken är din?

Kund
Medarbetare
Teamchef
Kundservice
CX-expert
HR-expert
HR-chef
VD

Ladda ner våra CX och HR white papers om feedback!

Ta del av vårt kunskapscenter

Blir du verkligen rekommenderad?

Med löpande feedback kan du rädda knackiga relationer och skapa engagerade ambassadörer!

Ladda ner: "Varför är feedback så mycket viktigare idag?"

Familjen med extra verktyg

Quicksearch Group är en väl utvald grupp av bolag med målet att tillsammans ge dig bästa värde och kvalitet. Såklart kan ingen allt, därför har vi skapat ett nätverk av egna bolag och partners som kompletterar varann och har fokus på att leverera kundnytta utifrån feedback.

Medarbetarpuls

Vi erbjuder flera olika pulsmätningar där Flourish är vårt senaste, mest moderna alternativ. Med Flourish kan ni agera på förändringar ute i organisationen direkt när dem uppstår.

Se produktsida

Kundfeedback

Vad kostar en förlorad kund? Med Responsr får du ett kundvårdssystem som levererar feedback i realtid där ni kan agera innan missnöjd kund går till konkurrenten. I systemet kan ni även jämföra ert NPS med övriga i branschen.

Responsr

NPS - Net promoter score

Med NPS tar ni reda på hur era kunder uppfattar ert företag. Metoden är en av de bästa för att analysera ert varumärke, er produkt, eller tjänst. NPS ger svar på frågan ”i vilken grad är du villig att rekommendera x till en vän eller kollega”.

Vad är NPS

Analysera & Agera

Utöver att löpande ställa NPS®-frågan efter viktiga händelser handlar det om att bygga upp rutiner och processer för att kunna agera. NPS systemet inkluderar då vad ni ska agera på, vem som ska agera och på vilket sätt ni ska kontakta kunden.

Ambassadörer (Promoters)

Ambassadörer är de som svarar högt (9-10) och som är dina mest lojala kunder. De är beredda på att sätta sitt eget rykte i pant för att rekommendera dig till en vän. Och ambassadörer kan nyttjas till företagets fördel!

Om Ambassadörer

Kritiker (Dectractors)

Kritiker är de som svarar lågt (0-6) och i någon utsträckning pratar negativt om din organisation, produkt eller service. Här krävs en aktiv åtgärd för att minimera förstörelse av varumärke.

Om kritiker

Mjukvara & Konsult

Det räcker inte med insikt. Du måste kunna göra något åt det som är negativt och utnyttja det som är bra. Quicksearchs mjukvaror ger dig rätt verktyg för att driva förbättringsarbetet.

Mjukvara

Kunskapsbank

Kunskapsbank för dig som arbetar med kundupplevelse eller inom HR. Ta del av artiklar, kundcase och webinar för att få insikt och utveckla er verksamhet.

Kunskapsbank

Benchmark

Vill du veta dina konkurrenters NPS®? Uppfattas ni som bättre eller sämre? Vi erbjuder branschanalyser inom de flesta segmenten i Norden.

Benchmark