CX - Se dig själv genom kundens ögon

Quicksearch hjälper er att dokumentera era kunders resa resa vilket gör att ni kan identifiera var och när ni skall säkerställa upplevelsen med feedback.

Transaktions/interaktionsbaserad undersökning

Kraven från kunder är allt högre, samtidigt som det aldrig varit enklare att byta butik. Därför är det viktigare än någonsin att se och förstå kundens behov och förväntningar, innan konkurrenterna gör det.

Mät, analysera och agera med hjälp av löpande kundundersökningar och bygg långsiktiga relationer till dina kunder.

Gör feedback från era kunder tillgänglig för alla era medarbetare i varje del av verksamheten. En kundorienterad kultur får ni när alla känner att de är en del av medlemmarnas upplevelse.

Kombinera utskick med på platsen mätningar

Nu kan du även placera ut feedbackenheter som ger kunden möjlighet att besvara en eller flera frågor på en eller flera platser i er verksamhet. Du kan se resultatet från både dina utskick och på platsen mätningar i överskådliga rapporter och i webbportaler.

Här nedan du klicka för mer information om på platsen mätningar.

Produktsida TouchPoint

Få prisförslag | Boka demo

SEK 4 300 per månad

För enskilda agenter
CES, CSAT, NPS®
e-mail
Kundreseanalys
Dashboard
1 språk
Integration
Online support
Onboarding

SEK 6 800 per månad

För kundtjänstteam
Feedback portal
Allt som ingår i Start
Upp till 2 språk
Close the loop
Customer Success 1h/Q
Support telefon & e-post

SEK 11 300 per månad

För flera team
Allt som ingår i Premium
Upp till 5 Språk
All kund-data
Close the loop
Din egen domän
Arbetsflöden
Egna frågor
Customer Success 2h/Q

Offert

För flera team
Allt som ingår i Premium
All funktionallitet

Vad behövs för att få effekt av ett CX-projekt?

Sponsorskap, ett starkt stöd från ledningen
Utförande som är automatiserat, konsekvent och där front line, de som möter kunden får feedback och kan agera på den.
En kultur där medarbetarna uppmuntras och uppmanas att engagera sig.

Vad får jag som kund?

Vi hjälper er ta fram en process för din kundfeedback.
Nyckeltal (ex. NPS- Net Promoter ® Score ger NKI- Nöjd Kund Index) som enkelt ger dig svar på hur nöjd din kund är.
Möjlighet att kombinera kundundersökning med medarbetarundersökning för att få ett helhetsperspektiv.
Stöd vid analys för att få insikt.
Möjligheten att i detalj analysera allt från bakgrundsvariabler och segment till tidsperioder.
Möjlighet att jämföra med andra företag och branscher, s.k. benchmark.
Quicksearch mjukvaror ger dig rätt verktyg för att driva förbättringsarbetet framåt.
Integration med MA, CRM, lojalitetsprogram o.s.v.
Kundfeedback som når alla; t.ex. andra kunder via rating, skärmar, intranät och veckomöten.
Våra samarbetspartner kan hjälpa er i det fortsatta utvecklings-arbetet med strategi, handlingsplan, arbetsprocesser och de tekniska lösningar som krävs för att skapa framgång för just ditt företag.

Implementation
Inkluderar utbildning, uppsättning av portal.

Ingår

Integration
Inkluderar integration, mottagning av fil eller genomförande av API anrop mot de flesta förekommande systemen.

Ingår

"Hög service och professionalitet! Stor kunskap och kännedom om vår bransch som både myndighet och högskola. Mycket bra att kunna jämföra, benchmarking. En bra och tydlig tidplan att följa, en trygghet under hela processen"

"På Telia arbetar vi ständigt med förbättringar av tjänster, processer och information med utgångspunkt i våra kunders behov. I detta systematiska arbete är QuickSearch en mycket viktig partner som bidrar med såväl praktiska lösningar för att samla in kundfeedback som att stötta med idéer för hur vi kan omsätta undersökningsresultat till insikter och aktiviteter. Vi har ett flexibelt och lösningsorienterat samarbete som för oss är viktigt"