Rädda relationer och hitta ambassadörer
En relationsbaserad kundundersökning ger dig en övergripande indikation om kundens bild av er och hur de upplever relationen med er vid just detta tillfället. Mätningen ska i huvudsak kunna generalisera kring grupper och agera taktiskt, snarare än att agera på en enskild kunds feedback. Av feedbacken fås även indikationer av generella bilder och känslor som inte är kopplade till en kontakt med er som leverantör.
Varför relationsbaserad kundundersökning?
Till skillnad från en transaktionsbaserad kundundersökning (som fångar upplevelsen av enskild transaktion/interaktion) så är en relationsbaserad kundundersökning utformad för att få en övergripande indikation om kundens bild och hur de upplever relationen vid just det tillfället.
En relationsbaserad kundundersökning är effektiv om du vill:
- Få en övergripande indikation om kundens bild av er och hur de upplever relationen med er vid just detta tillfället.
- Mätningen ska i huvudsak kunna generalisera kring grupper och agera taktiskt, snarare än att agera på en enskild kunds feedback.
- Av feedbacken får ju även indikationer av generella bilder och känslor som inte är kopplade till en kontakt med er som leverantör.
Hur mäter jag en relationsbaserad kundundersökning?
En relationsbaserad kundundersökning kan genomföras när som helst på året och behöver inte vara styrd av exempelvis en transaktion/interaktion.
Några av de vanligaste frågorna är:
Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera #företaget# till vänner och bekanta?
Hur nöjd är du med #företaget# generellt?
I vilken utsträckning instämmer du i att:
– #företaget# bryr sig om dig som kund?
– #företaget# är ett företag du kan lita på?
Den gemensamma nämnaren är att oavsett mätning inom kundundersökningar, så mäts NPS®, dvs viljan att rekommendera.
Vill du veta dina konkurrenters NPS? Vill du veta om ni uppfattas som bättre eller sämre? Tillsammans med vår partner Nordic Bench erbjuda branschanalyser inom de flesta segmenten i Norden.
Vad får jag som kund?
- Nyckeltal (ex. NPS- Net Promoter® Score ger NKI- Nöjd Kund Index) som enkelt ger dig svar på hur nöjd din kund är.
- Stöd vid analys för att få insikt.
- Möjligheten att i detalj analysera allt från bakgrundsvariabler och segment till tidsperioder.
- Möjlighet att jämföra med andra företag och branscher, s.k. benchmark.
- Quicksearch mjukvaror ger dig rätt verktyg för att driva förbättringsarbetet framåt.
- Integration med MA, CRM, lojalitetsprogram o.s.v.
- Kundfeedback som når alla; t.ex. andra kunder via rating, skärmar, intranät och veckomöten.
- Möjlighet att kombinera kundundersökning med medarbetarundersökning för att få ett helhetsperspektiv.
- Samarbetspartners som kan hjälpa er i det fortsatta utvecklings-arbetet med strategi, handlingsplan, arbetsprocesser och de tekniska lösningar som krävs för att skapa framgång för just ditt företag.
Erbjudande
Snappa upp förväntningar & fånga upp där det gått fel
I detta white paper får du en övergripande och generell checklista på de viktigaste punkterna att tänka på när du skapar en lösning för att löpande lyssna på kunder genom kundenkäter.
Kontakta någon av våra specialister för mer info
Tanja Kofler
Konsult, Projektledare
Mobil: +46 (0)73-939 59 33
Telefon: +46 (0)8-410 717 30
Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se
Annika Erhardsson
Affärsutvecklare/Customer Experience specialist
Telefon: +46(0)73-597 75 97
Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se
Annie Stenehav
Konsult, Projektledare
Mobil: +46 (0)704 10 92 51
Telefon: +46(0)35-10 03 30
Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se
William Gustafsson
Affärsutvecklare
Mobil: +46 (0)708 23 42 24
Telefon: +46 (0)35 10 03 30
Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se
Tveka inte att höra av dig!
Vi finns här för att svara på frågor, guida dig och ge dig rätt beslutsunderlag.
Fler smarta tillval för att optimera din kundundersökning
Optimera dina kundundersökningar och öka lönsamheten med hjälp av våra smarta tillval. Med små medel och till en låg kostnad kan du ex; ta hjälp av dina ambassadörer för att marknadsföra ditt företag, öka engagemanget hos dina medarbetare och kunder, samt automatisera din vardag. Ta en titt på våra smarta tillval.
Samarbetspartners
Partner
Integrationsplattform
I tjänsten OurBoxes från Addimotion samlas alla kundleveranser in oberoende vart och vem ni skickar varorna med.
Kunderna får en mer relevant kommunikation och på så sätt en bättre kundupplevelse från order, via lager, hela vägen till dörren eller ombud och leverans.
Partner
Verktyg kundservice
Kundo är en molntjänst framtagen för att göra kundservice enkelt, tillgängligt och värdeskapande för både företag som kunder. Kundservice är viktigt, och vi vet att det kan verka som en svår uppgifteratt leverera riktigt bra kundservice i flera kanaler, samtidigt.
