Chat with us, powered by LiveChat

CX - Se dig själv genom kundens ögon

Kraven från kunder är allt högre, samtidigt som det aldrig varit enklare att byta leverantör eller varumärke. Därför är det viktigare än någonsin att se och förstå kundens behov och förväntningar. Mät, analysera och agera med hjälp av löpande kundundersökningar och bygg långsiktiga relationer till dina kunder.

cx-quicksearch-450x450

Mät nära händelsen

– Hur upplever kunderna som genomfört ett köp att det fungerade?

– Infriades förväntningarna?
– Tappar ni många presumtiva kunder på vägen till köp?

Som ansvarig får du en dashboard som innehåller det du behöver för att få en snabb överblick.
I frontline får medarbetarna tillgång till verktyg för att ”close the loop” och se svarsfrekvens.

Transaktionsbaserad

Automatiskt mätning av upplevelsen i säljprocessen och dess touchpoints. Ger feedback på hur en organisation eller affärsprocess går från en dag till en annan. Det innebär en mycket kort session dom fångar kundupplevelsen när ”känslan är färsk”.

Quicksearch smarta enkäter kan integreras med Market automation-system, CRM och mycket annat för att skapa en enkel kundupplevelse, även om ni har många kunder.

Start

LYSSNA - Förstå vad som påverkar er kundupplevelse och följ förändringar.
SEK 4 300 per månad
  • För enskilda agenter
  • CES, CSAT, NPS®
  • e-mail
  • Kundreseanalys
  • Dashboard
  • 1 språk
  • Integration
  • Online support
  • Onboarding

Premium

AGERA - ​ Agera på kundfeedback och vänd missnöjda kunder.
SEK 6 800 per månad
  • För kundtjänstteam​
  • Feedback portal
  • Allt som ingår i Start
  • Upp till 2 språk
  • Close the loop
  • Customer Success 1h/Q
  • Support telefon & e-post

Enterprise

OPTIMERA - Förstå vad som påverkar er kundupplevelse och följ förändringar.
SEK 11 300 per månad
  • För flera team​
  • Allt som ingår i Premium
  • Upp till 5 Språk
  • All kund-data
  • Close the loop
  • Din egen domän
  • Arbetsflöden
  • Egna frågor
  • Customer Success 2h/Q

Custom

FLEXIBILITET - Ger er möjlighet att anpassa lösningen exakt till de behov och förutsättningar ni har.
Offert
  • För flera team​
  • Allt som ingår i Premium
  • All funktionallitet

Vad behövs för att få effekt av ett CX project

  • Sponsorskap, ett starkt stöd från ledningen
  • Utförande som är automatiserat, konsekvent och där front line, de som möter kunden får feedback och kan agera på den. 
  • En kultur där medarbetarna uppmuntras och uppmanas att engagera sig. 

Vad får jag som kund?

  • Vi hjälper er ta fram en process för din kundfeedback.
  • Nyckeltal (ex. NPS- Net Promoter ® Score ger NKI- Nöjd Kund Index) som enkelt ger dig svar på hur nöjd din kund är.
  • Möjlighet att kombinera kundundersökning med medarbetarundersökning för att få ett helhetsperspektiv.
  • Stöd vid analys för att få insikt.
  • Möjligheten att i detalj analysera allt från bakgrundsvariabler och segment till tidsperioder.
  • Möjlighet att jämföra med andra företag och branscher, s.k. benchmark.
  • Quicksearch mjukvaror ger dig rätt verktyg för att driva förbättringsarbetet framåt.
  • Integration med MA, CRM, lojalitetsprogram o.s.v.
  • Kundfeedback som når alla; t.ex. andra kunder via rating, skärmar, intranät och veckomöten.
  • Våra samarbetspartner kan hjälpa er i det fortsatta utvecklings-arbetet med strategi, handlingsplan, arbetsprocesser och de tekniska lösningar som krävs för att skapa framgång för just ditt företag. 
 

 

Implementation 
Inkluderar utbildning, uppsättning av portal. 

Ingår

Integration 
Inkluderar integration, mottagning av fil eller genomförande av API anrop mot de flesta förekommande systemen.

Ingår

Kontakta någon av våra specialister för mer info

Tanja Kofler

Konsult, Projektledare

Mobil: +46 (0)73-939 59 33
Telefon: +46 (0)8-410 717 30

Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se

Annika Erhardsson

Affärsutvecklare/Customer Experience specialist

Telefon: +46(0)73-597 75 97

Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se

Annie Stenehav

Konsult, Projektledare

Mobil: +46 (0)704 10 92 51
Telefon: +46(0)35-10 03 30

Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se

William Gustafsson

Affärsutvecklare

Mobil: +46 (0)708 23 42 24
Telefon: +46 (0)35 10 03 30

Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se

Tveka inte att höra av dig!

Vi finns här för att svara på frågor, guida dig och ge dig rätt beslutsunderlag.

Intressanta CX artiklar från vårt Kunskapscenter

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster på paket Start kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster på paket Premium kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster på paket Enterprise kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster på Custom kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra HR-tjänster kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se