Fler kunder och längre avtal

Med smarta undersökningar och verktyg, hjälper vi er att skapa högre kundlojalitet som leder till fler leads och längre avtal.

Impact Hemstäd

Kraven från kunder är allt högre, samtidigt som det aldrig varit enklare att byta leverantör. Impact Hemstäd är en tjänst som vänder sig till städföretag som är måna om sina kunder och varumärke.

Med hjälp av smart utformade undersökningar får ni värdefulla insikter kring utförd tjänst hos kund, samt i hur kunden upplever er som företag.

Kvalitetssäkring - uppföljning efter utfört arbete

Mät direkt efter utfört arbete och få värdefull feedback och identifiera förbättringsmöjligheter i realtid.
Förstå vad som fungerar och vad som kan förbättras efter varje uppdrag. Låt era kunder hjälpa er att bli ännu bättre.
Visa era kunder att ni bryr er – samla feedback direkt efter utfört arbete och bygg starkare relationer.

Efter varje uppdrag får kunden en kort undersökning, vilket ger er möjlighet att snabbt fånga upp och hantera mindre nöjda kunder. Genom professionell hantering kan missnöje ofta vändas till en positiv upplevelse som stärker ert varumärke, ökar kundlojaliteten och fungerar som ett verktyg för kvalitetssäkring.

Uppföljning av kundrelationen

Få insikter om hur nöjda era kunder är med er som helhet och förstå deras långsiktiga upplevelse av era tjänster.
Upptäck förändringar i kundnöjdhet och åtgärda potentiella problem innan de påverkar relationen negativt.
Genom att regelbundet lyssna på era kunder skapar ni ett förtroende som stärker relationen och bidrar till att behålla kunder på lång sikt.

Vår NPS-undersökning mäter kundrelationen genom löpande utskick. Detta hjälper er att få insikter i hur ni upplevs av era kunder. NPS (Net Promoter Score) består av tre enkla frågor som kommer hjälpa er att stärka kundernas lojalitet samt skapa nya möjligheter.

SEK 4 300 per månad

För enskilda agenter
CES, CSAT, NPS®
e-mail
Kundreseanalys
Dashboard
1 språk
Integration
Online support
Onboarding

SEK 6 800 per månad

För kundtjänstteam
Feedback portal
Allt som ingår i Start
Upp till 2 språk
Close the loop
Customer Success 1h/Q
Support telefon & e-post

SEK 11 300 per månad

För flera team
Allt som ingår i Premium
Upp till 5 Språk
All kund-data
Close the loop
Din egen domän
Arbetsflöden
Egna frågor
Customer Success 2h/Q

Offert

För flera team
Allt som ingår i Premium
All funktionallitet

Vad behövs för att få effekt av ett CX-projekt?

Sponsorskap, ett starkt stöd från ledningen
Utförande som är automatiserat, konsekvent och där front line, de som möter kunden får feedback och kan agera på den.
En kultur där medarbetarna uppmuntras och uppmanas att engagera sig.

Vad får jag som kund?

Vi hjälper er ta fram en process för din kundfeedback.
Nyckeltal (ex. NPS- Net Promoter ® Score ger NKI- Nöjd Kund Index) som enkelt ger dig svar på hur nöjd din kund är.
Möjlighet att kombinera kundundersökning med medarbetarundersökning för att få ett helhetsperspektiv.
Stöd vid analys för att få insikt.
Möjligheten att i detalj analysera allt från bakgrundsvariabler och segment till tidsperioder.
Möjlighet att jämföra med andra företag och branscher, s.k. benchmark.
Quicksearch mjukvaror ger dig rätt verktyg för att driva förbättringsarbetet framåt.
Integration med MA, CRM, lojalitetsprogram o.s.v.
Kundfeedback som når alla; t.ex. andra kunder via rating, skärmar, intranät och veckomöten.
Våra samarbetspartner kan hjälpa er i det fortsatta utvecklings-arbetet med strategi, handlingsplan, arbetsprocesser och de tekniska lösningar som krävs för att skapa framgång för just ditt företag.

Implementation
Inkluderar utbildning, uppsättning av portal.

Ingår

Integration
Inkluderar integration, mottagning av fil eller genomförande av API anrop mot de flesta förekommande systemen.

Ingår

"Hög service och professionalitet! Stor kunskap och kännedom om vår bransch som både myndighet och högskola. Mycket bra att kunna jämföra, benchmarking. En bra och tydlig tidplan att följa, en trygghet under hela processen"

"På Telia arbetar vi ständigt med förbättringar av tjänster, processer och information med utgångspunkt i våra kunders behov. I detta systematiska arbete är QuickSearch en mycket viktig partner som bidrar med såväl praktiska lösningar för att samla in kundfeedback som att stötta med idéer för hur vi kan omsätta undersökningsresultat till insikter och aktiviteter. Vi har ett flexibelt och lösningsorienterat samarbete som för oss är viktigt"