Komplett leverantör av feedback inom sportupplevelser
Quicksearch har ett dedikerat team med mångårig erfarenhet av att jobba med feedback inom sport/gym. Vi vet vikten av att leva upp till ökade krav och förväntningar i en tid där konkurrensen är hög. Fånga medlemmars upplevelse och agera på dessa, innan konkurrenterna gör det.
Ladda ner våra white paper
Varför feedback från medlemmar?
Kraven från kunder/medlemmar är allt högre, samtidigt som det aldrig varit enklare att byta gym/träningsanläggning. Därför är det viktigare än någonsin att se och förstå kundens behov och förväntningar, innan konkurrenterna gör det.
I rådande pandemi och post covid, så kan förväntningarna på ditt gym ha ändrats; I stället för ett stort utbud av gruppträningar, så kan grupper i mindre format blivit viktigare. Förväntningarna på lokalvård blivit större etc.
Mät, analysera och agera med hjälp av löpande kundundersökningar och bygg långsiktiga relationer till dina medlemmar.
Tips! Gör feedback från era medlemmar tillgänglig för alla era medarbetare i varje del av verksamheten. En kundorienterad kultur får ni när alla känner att de är en del av medlemmarnas upplevelse.
Hur mäts medlemmars upplevelse?
Quicksearch hjälper er att dokumentera era medlemmars resa vilket gör att ni kan identifiera var och när ni skall säkerställa upplevelsen med feedback.
Här är några exempel på löpande undersökningar:
- Onboarding av nya medlemmar
- Besök på gym
- Deltagande av gruppträningar
- Efter avslutat medlemskap (exit)
- Medlemsuppföljning (riksorganisationer)
- Utbildningsuppföljning
Vad får jag som kund?
- Vi hjälper er ta fram en process för hur ni kan följa den upplevelse som ni skapar för era medlemmar.
- Som kund får man också dagsfärsk data på hur väl de lyckats leverera optimala kundupplevelser till våra medlemmar, 365 dagar om året.
- Nyckeltal som enkelt ger dig svar på hur nöjda dina medlemmar är.
- Möjligheten att i detalj analysera allt från bakgrundsvariabler och segment till tidsperioder.
- Möjlighet att jämföra med andra företag och organisationer, s.k. benchmark.
- Quicksearch mjukvaror ger dig rätt verktyg för att driva förbättringsarbetet framåt.
- Integration med MA, CRM, lojalitetsprogram o.s.v.
- Medlemsfeedback som når alla; t.ex. via rating, skärmar, intranät och veckomöten.
Erbjudande
Inklusive rapport med aktion-lista på åtgärder.
Kontakta någon av våra specialister för mer info
Tanja Kofler
Konsult, Projektledare
Mobil: +46 (0)73-939 59 33
Telefon: +46 (0)8-410 717 30
Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se
Annika Erhardsson
Affärsutvecklare/Customer Experience specialist
Telefon: +46(0)73-597 75 97
Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se
Annie Stenehav
Konsult, Projektledare
Mobil: +46 (0)704 10 92 51
Telefon: +46(0)35-10 03 30
Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se
William Gustafsson
Affärsutvecklare
Mobil: +46 (0)708 23 42 24
Telefon: +46 (0)35 10 03 30
Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se
Tveka inte att höra av dig!
Vi finns här för att svara på frågor, guida dig och ge dig rätt beslutsunderlag.
Fler smarta tillval för att optimera din kundundersökning
Optimera dina kundundersökningar och öka lönsamheten med hjälp av våra smarta tillval. Med små medel och till en låg kostnad kan du ex; ta hjälp av dina ambassadörer för att marknadsföra ditt företag, öka engagemanget hos dina medarbetare och kunder, samt automatisera din vardag. Ta en titt på våra smarta tillval.
Samarbetspartners
Partner
Integrationsplattform
I tjänsten OurBoxes från Addimotion samlas alla kundleveranser in oberoende vart och vem ni skickar varorna med.
Kunderna får en mer relevant kommunikation och på så sätt en bättre kundupplevelse från order, via lager, hela vägen till dörren eller ombud och leverans.
Partner
Verktyg kundservice
Kundo är en molntjänst framtagen för att göra kundservice enkelt, tillgängligt och värdeskapande för både företag som kunder. Kundservice är viktigt, och vi vet att det kan verka som en svår uppgifteratt leverera riktigt bra kundservice i flera kanaler, samtidigt.
