Chat with us, powered by LiveChat

Se webinar i efterhand

Här kan du se alla våra populära webinar i efterhand.

Se webinar i efterhand

Här kan du se alla våra populära webinar i efterhand.

CX - Se dig själv genom kundens ögon

Kraven från kunder är allt högre, samtidigt som det aldrig varit enklare att byta leverantör eller varumärke. Därför är det viktigare än någonsin att se och förstå kundens behov och förväntningar. Mät, analysera och agera med hjälp av löpande kundundersökningar och bygg långsiktiga relationer till dina kunder.

cx-pushrapport-450x450

Relationsundersökning

En relationsundersökning ger dig en alltid aktuell översikt över relationen med era kunder. Vilka kunder är ambassadörer, vilka vill hellre bli kund hos någon annan? Det ger er möjlighet att agera innan det är försent. Ni får en löpande ström av feedback över året, så att ni hinner agera på vad kunderna säger. 


Ni kan på månadsnivå följa indikation om kundernas bild av er och hur de upplever relationen med er vid just detta tillfället, så att ni kan se hur era förändringar påverkar kunderna. 

I en relationsundersökning rekommenderar vi att man endast mäter NPS samt har två fritextfrågor där respondenten får möjlighet att utveckla sitt svar samt bidra med fler synpunkter. Fokus ligger på att mäta relationen och att fånga upp all de olika anledningar och kommenterar som en respondent kan bidra med utan att styra deras svar via ”drivers” eller belasta dem med (för) många frågor. 

För er som vill öka nyttan av er relationsmätning rekomenderar vi att ni ber respondenter som svarat 9 eller 10 på NPS frågan att ge er förslag på företag/personer som de tror kan ha nytta av era tjänster. På detta sätt används relationsmätningen även för att skapa leads. 

Start

LYSSNA - Förstå vad som påverkar er kundupplevelse och följ förändringar.
SEK 4 300 per månad
  • För enskilda agenter
  • CES, CSAT, NPS®
  • e-mail
  • Kundreseanalys
  • Dashboard
  • 1 språk
  • Integration
  • Online support
  • Onboarding

Premium

AGERA - ​ Agera på kundfeedback och vänd missnöjda kunder.
SEK 6 800 per månad
  • För kundtjänstteam​
  • Feedback portal
  • Allt som ingår i Start
  • Upp till 2 språk
  • Close the loop
  • Customer Success 1h/Q
  • Support telefon & e-post

Enterprise

OPTIMERA - Förstå vad som påverkar er kundupplevelse och följ förändringar.
SEK 11 300 per månad
  • För flera team​
  • Allt som ingår i Premium
  • Upp till 5 Språk
  • All kund-data
  • Close the loop
  • Din egen domän
  • Arbetsflöden
  • Egna frågor
  • Customer Success 2h/Q

Custom

FLEXIBILITET - Ger er möjlighet att anpassa lösningen exakt till de behov och förutsättningar ni har.
Offert
  • För flera team​
  • Allt som ingår i Premium
  • All funktionallitet

Vad behövs för att få effekt av ett CX-projekt?

  • Sponsorskap, ett starkt stöd från ledningen
  • Utförande som är automatiserat, konsekvent och där front line, de som möter kunden får feedback och kan agera på den. 
  • En kultur där medarbetarna uppmuntras och uppmanas att engagera sig. 

Vad får jag som kund?

  • Vi hjälper er ta fram en process för din kundfeedback.
  • Nyckeltal (ex. NPS- Net Promoter ® Score ger NKI- Nöjd Kund Index) som enkelt ger dig svar på hur nöjd din kund är.
  • Möjlighet att kombinera kundundersökning med medarbetarundersökning för att få ett helhetsperspektiv.
  • Stöd vid analys för att få insikt.
  • Möjligheten att i detalj analysera allt från bakgrundsvariabler och segment till tidsperioder.
  • Möjlighet att jämföra med andra företag och branscher, s.k. benchmark.
  • Quicksearch mjukvaror ger dig rätt verktyg för att driva förbättringsarbetet framåt.
  • Integration med MA, CRM, lojalitetsprogram o.s.v.
  • Kundfeedback som når alla; t.ex. andra kunder via rating, skärmar, intranät och veckomöten.
  • Våra samarbetspartner kan hjälpa er i det fortsatta utvecklings-arbetet med strategi, handlingsplan, arbetsprocesser och de tekniska lösningar som krävs för att skapa framgång för just ditt företag. 
 

 

Implementation 
Inkluderar utbildning, uppsättning av portal. 

Ingår

Integration 
Inkluderar integration, mottagning av fil eller genomförande av API anrop mot de flesta förekommande systemen.

Ingår

Kontakta någon av våra specialister för mer info

Tanja Kofler

Konsult, Projektledare

Mobil: +46 (0)73-939 59 33
Telefon: +46 (0)8-410 717 30

Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se

Annika Erhardsson

Affärsutvecklare/Customer Experience specialist

Telefon: +46(0)73-597 75 97

Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se

Annie Stenehav

Konsult, Projektledare

Mobil: +46 (0)704 10 92 51
Telefon: +46(0)35-10 03 30

Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se

William Gustafsson

Affärsutvecklare

Mobil: +46 (0)708 23 42 24
Telefon: +46 (0)35 10 03 30

Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se

Tveka inte att höra av dig!

Vi finns här för att svara på frågor, guida dig och ge dig rätt beslutsunderlag.

Intressanta CX artiklar från vårt Kunskapscenter

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster på paket Start kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster på paket Premium kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster på paket Enterprise kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster på Custom kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra HR-tjänster kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se