CX - Se dig själv genom kundens ögon
Kraven från kunder är allt högre, samtidigt som det aldrig varit enklare att byta leverantör eller varumärke. Därför är det viktigare än någonsin att se och förstå kundens behov och förväntningar. Mät, analysera och agera med hjälp av löpande kundundersökningar och bygg långsiktiga relationer till dina kunder.

Relationsundersökning
En relationsundersökning ger dig en alltid aktuell översikt över relationen med era kunder. Vilka kunder är ambassadörer, vilka vill hellre bli kund hos någon annan? Det ger er möjlighet att agera innan det är försent. Ni får en löpande ström av feedback över året, så att ni hinner agera på vad kunderna säger.
Ni kan på månadsnivå följa indikation om kundernas bild av er och hur de upplever relationen med er vid just detta tillfället, så att ni kan se hur era förändringar påverkar kunderna.
I en relationsundersökning rekommenderar vi att man endast mäter NPS samt har två fritextfrågor där respondenten får möjlighet att utveckla sitt svar samt bidra med fler synpunkter. Fokus ligger på att mäta relationen och att fånga upp all de olika anledningar och kommenterar som en respondent kan bidra med utan att styra deras svar via ”drivers” eller belasta dem med (för) många frågor.
För er som vill öka nyttan av er relationsmätning rekomenderar vi att ni ber respondenter som svarat 9 eller 10 på NPS frågan att ge er förslag på företag/personer som de tror kan ha nytta av era tjänster. På detta sätt används relationsmätningen även för att skapa leads.






Start
LYSSNA - Förstå vad som påverkar er kundupplevelse och följ förändringar.-
För enskilda agenter
-
CES, CSAT, NPS®
-
e-mail
-
Kundreseanalys
-
Dashboard
-
1 språk
-
Integration
-
Online support
-
Onboarding
Premium
AGERA - Agera på kundfeedback och vänd missnöjda kunder.-
För kundtjänstteam
-
Feedback portal
-
Allt som ingår i Start
-
Upp till 2 språk
-
Close the loop
-
Customer Success 1h/Q
-
Support telefon & e-post
Enterprise
OPTIMERA - Förstå vad som påverkar er kundupplevelse och följ förändringar.-
För flera team
-
Allt som ingår i Premium
-
Upp till 5 Språk
-
All kund-data
-
Close the loop
-
Din egen domän
-
Arbetsflöden
-
Egna frågor
-
Customer Success 2h/Q
Custom
FLEXIBILITET - Ger er möjlighet att anpassa lösningen exakt till de behov och förutsättningar ni har.-
För flera team
-
Allt som ingår i Premium
-
All funktionallitet
Vad behövs för att få effekt av ett CX-projekt?
- Sponsorskap, ett starkt stöd från ledningen
- Utförande som är automatiserat, konsekvent och där front line, de som möter kunden får feedback och kan agera på den.
- En kultur där medarbetarna uppmuntras och uppmanas att engagera sig.
Vad får jag som kund?
- Vi hjälper er ta fram en process för din kundfeedback.
- Nyckeltal (ex. NPS- Net Promoter ® Score ger NKI- Nöjd Kund Index) som enkelt ger dig svar på hur nöjd din kund är.
- Möjlighet att kombinera kundundersökning med medarbetarundersökning för att få ett helhetsperspektiv.
- Stöd vid analys för att få insikt.
- Möjligheten att i detalj analysera allt från bakgrundsvariabler och segment till tidsperioder.
- Möjlighet att jämföra med andra företag och branscher, s.k. benchmark.
- Quicksearch mjukvaror ger dig rätt verktyg för att driva förbättringsarbetet framåt.
- Integration med MA, CRM, lojalitetsprogram o.s.v.
- Kundfeedback som når alla; t.ex. andra kunder via rating, skärmar, intranät och veckomöten.
- Våra samarbetspartner kan hjälpa er i det fortsatta utvecklings-arbetet med strategi, handlingsplan, arbetsprocesser och de tekniska lösningar som krävs för att skapa framgång för just ditt företag.
Implementation
Inkluderar utbildning, uppsättning av portal.
Ingår
Integration
Inkluderar integration, mottagning av fil eller genomförande av API anrop mot de flesta förekommande systemen.
Ingår

Kontakta någon av våra specialister för mer info

Tanja Kofler
Konsult, Projektledare
Mobil: +46 (0)73-939 59 33
Telefon: +46 (0)8-410 717 30
Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se

Annika Erhardsson
Affärsutvecklare/Customer Experience specialist
Telefon: +46(0)73-597 75 97
Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se

Annie Stenehav
Konsult, Projektledare
Mobil: +46 (0)704 10 92 51
Telefon: +46(0)35-10 03 30
Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se

William Gustafsson
Affärsutvecklare
Mobil: +46 (0)708 23 42 24
Telefon: +46 (0)35 10 03 30
Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se
Tveka inte att höra av dig!
Vi finns här för att svara på frågor, guida dig och ge dig rätt beslutsunderlag.
Intressanta CX artiklar från vårt Kunskapscenter

Hur du bäst stödjer franchisetagare och agenter med kundfeedback
I denna artikel kommer du få reda på… – Hur du undviker fallgropar vid feedback i franchise- och agentverksamheter.– Hur du effektivt hanterar geografisk spridning

Webinar – Kundupplevelsens påverkan på varumärket
Kundupplevelsens påverkan på varumärket Quicksearch och gästföreläsare David Nordberg berättar hur ert varumärke och den kundupplevelse ni levererar kan gå hand i hand, med syfte

Integrera Quicksearch enkelt med 5 000+ system genom Zapier
I denna artikel kommer du få reda på… – Quicksearch integrerar med Zapier för att ansluta till över 5 000 andra system. – Zapier är

Produktnyheter från CX teamet #2303
Zapier integration Lätt att integrera med 5 000+ system! Vi är väldigt stolta över att presentera att vårt feedbacksystem finns tillgängligt med Zapier, som gör det enkelt

Webinar – Missa inte årets kundservice trender 2023 den 30 mars
Kundservice trender 2023 Ligg steget före dina konkurrenter Vi reder ut de största kundservice trenderna Ta del av rapporten och få konkreta tips Ett

Så får jag mitt team att glänsa med hjälp av kundfeedback
Håll huvudet kallt Att glänsa under tuffa ekonomiska tider handlar många gånger om att hålla huvudet kallt, prioritera och maxa nyttan av befintliga (och redan