Chat with us, powered by LiveChat

Hur mäter och förbättrar ni er customer experience?

Vet ni vad era kunder tycker om sin köpupplevelse? Agerar ni utifrån dessa insikter? Att löpande lyssna på kunderna, mäta och agera för att förbättra dessa värden ger stora effekter på kundlojaliteten och därmed försäljningen. Riktigt nöjda kunder blir era ambassadörer och är villiga att rekommendera era produkter och tjänster vidare till vänner och kollegor. 

cx-customer-experience-450x450
customer experience

Varför skall man mäta customer experience?

Vet ni vad era kunder tycker om sin köpupplevelse? Agerar ni utifrån dessa insikter? Att löpande lyssna på kunderna, mäta och agera för att förbättra dessa värden ger stora effekter på kundlojaliteten och därmed försäljningen. Riktigt nöjda kunder blir era ambassadörer och är villiga att rekommendera era produkter och tjänster vidare till vänner och kollegor. 

Vi på Quicksearch levererar ett av marknadens ledande verktyg för NKI- och NPS®-mätningar, som ger ditt företag möjlighet att följa upp, analysera och agera på resultaten.  

Hur fungerar det?

För att konkretisera vad ditt företag kan vinna på att införa ett actionbaserat mätverktyg, erbjuder vi en förstudie, där vi utifrån ett expertperspektiv analyserar er förmåga att leverera customer experience. 

Arbetet består av följande delar; nollmätning, frågor, analys, benchmarking och slutsatser.

Materialet levereras som rapport tillsammans med en muntlig presentation. Sammantaget ger detta er ett gediget beslutsunderlag kring införandet av Quicksearch för löpande actionbaserad feedbackmätning.

Vad får jag som kund?

  • Nollmätning – vi genomför en nollmätning på ett representativt urval av era kunder, det  innebär att vi gör en första mätning för att utvinna en utgångspunkt och samlad input kring vad kunderna faktiskt tycker. Detta blir grunden för ev. vidare löpande mätningar och startskottet för det löpande förbättringsarbetet. 
  • Frågor – mätningen består av ett antal frågor kring Customer Experience Cycle (CEC) som kunderna får svara på kopplat till sin specifika kundupplevelse
  • Analys – insikterna från mätningen analyseras kvantitativt och kvalitativt
  • Benchmarking – resultatet jämförs gentemot index/genomsnitt
  • Slutsatser – sammanfattning av resultat, findings samt vilka konkreta effekter vi kan hjälpa er att skapa på kort och längre sikt, genom strukturerad actionbaserad mätning av både extern och intern feedback.
    •  Externt
      • Lojalitet
      • Service
      • Försäljning
    • Internt
      • Engagemang
      • Effektivitet
checklista-systematiskt-lyssna-pa-kunder

Snappa upp förväntningar & fånga upp där det gått fel

I detta white paper får du en övergripande och generell checklista på de viktigaste punkterna att tänka på när du skapar en lösning för att löpande lyssna på kunder genom kundenkäter.

Kontakta någon av våra specialister för mer info

Tanja Kofler

Konsult, Projektledare

Mobil: +46 (0)73-939 59 33
Telefon: +46 (0)8-410 717 30

Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se

Annika Erhardsson

Affärsutvecklare/Customer Experience specialist

Telefon: +46(0)73-597 75 97

Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se

Annie Stenehav

Konsult, Projektledare

Mobil: +46 (0)704 10 92 51
Telefon: +46(0)35-10 03 30

Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se

William Gustafsson

Affärsutvecklare

Mobil: +46 (0)708 23 42 24
Telefon: +46 (0)35 10 03 30

Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se

Tveka inte att höra av dig!

Vi finns här för att svara på frågor, guida dig och ge dig rätt beslutsunderlag.

Fler smarta tillval för att optimera din kundundersökning

Optimera dina kundundersökningar och öka lönsamheten med hjälp av våra smarta tillval. Med små medel och till en låg kostnad kan du ex; ta hjälp av dina ambassadörer för att marknadsföra ditt företag, öka engagemanget hos dina medarbetare och kunder, samt automatisera din vardag. Ta en titt på våra smarta tillval.

kundundersökning

Produkttillägg
kundundersökningar

Resultat på skärmar

svarsfrekvens kundundersökning

Produkttillägg
kundundersökningar

SPF
- Öka svarsfrekvens, minska SPAM

Single sign on kundundersökningar

Produkttillägg
kundundersökningar

SSO - Single sign on

pushrapport kundundersökning

Produkttillägg
kundundersökningar

Pushrapporter

Samarbetspartners

Partner

Integrationsplattform

I tjänsten OurBoxes från Addimotion samlas alla kundleveranser in oberoende vart och vem ni skickar varorna med. 

Kunderna får en mer relevant kommunikation och på så sätt en bättre kundupplevelse från order, via lager, hela vägen till dörren eller ombud och leverans.

Partner

Verktyg kundservice

Kundo är en molntjänst framtagen för att göra kundservice enkelt, tillgängligt och värdeskapande för både företag som kunder. Kundservice är viktigt, och vi vet att det kan verka som en svår uppgifteratt leverera riktigt bra kundservice i flera kanaler, samtidigt.

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster på Custom kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster på paket Enterprise kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster på paket Premium kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra HR-tjänster kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se