Hur mäter och förbättrar ni er customer experience?
Vet ni vad era kunder tycker om sin köpupplevelse? Agerar ni utifrån dessa insikter? Att löpande lyssna på kunderna, mäta och agera för att förbättra dessa värden ger stora effekter på kundlojaliteten och därmed försäljningen. Riktigt nöjda kunder blir era ambassadörer och är villiga att rekommendera era produkter och tjänster vidare till vänner och kollegor.
Varför skall man mäta customer experience?
Vet ni vad era kunder tycker om sin köpupplevelse? Agerar ni utifrån dessa insikter? Att löpande lyssna på kunderna, mäta och agera för att förbättra dessa värden ger stora effekter på kundlojaliteten och därmed försäljningen. Riktigt nöjda kunder blir era ambassadörer och är villiga att rekommendera era produkter och tjänster vidare till vänner och kollegor.
Vi på Quicksearch levererar ett av marknadens ledande verktyg för NKI- och NPS®-mätningar, som ger ditt företag möjlighet att följa upp, analysera och agera på resultaten.
Hur fungerar det?
För att konkretisera vad ditt företag kan vinna på att införa ett actionbaserat mätverktyg, erbjuder vi en förstudie, där vi utifrån ett expertperspektiv analyserar er förmåga att leverera customer experience.
Arbetet består av följande delar; nollmätning, frågor, analys, benchmarking och slutsatser.
Materialet levereras som rapport tillsammans med en muntlig presentation. Sammantaget ger detta er ett gediget beslutsunderlag kring införandet av Quicksearch för löpande actionbaserad feedbackmätning.
Vad får jag som kund?
- Nollmätning – vi genomför en nollmätning på ett representativt urval av era kunder, det innebär att vi gör en första mätning för att utvinna en utgångspunkt och samlad input kring vad kunderna faktiskt tycker. Detta blir grunden för ev. vidare löpande mätningar och startskottet för det löpande förbättringsarbetet.
- Frågor – mätningen består av ett antal frågor kring Customer Experience Cycle (CEC) som kunderna får svara på kopplat till sin specifika kundupplevelse
- Analys – insikterna från mätningen analyseras kvantitativt och kvalitativt
- Benchmarking – resultatet jämförs gentemot index/genomsnitt
- Slutsatser – sammanfattning av resultat, findings samt vilka konkreta effekter vi kan hjälpa er att skapa på kort och längre sikt, genom strukturerad actionbaserad mätning av både extern och intern feedback.
- Externt
- Lojalitet
- Service
- Försäljning
- Internt
- Engagemang
- Effektivitet
- Externt
Snappa upp förväntningar & fånga upp där det gått fel
I detta white paper får du en övergripande och generell checklista på de viktigaste punkterna att tänka på när du skapar en lösning för att löpande lyssna på kunder genom kundenkäter.
Kontakta någon av våra specialister för mer info
Samuel Wahlgren
Tanja Kofler
Annika Erhardsson
Affärsutvecklare/Customer Experience specialist
Telefon: +46(0)73-597 75 97
Annie Stenehav
Tveka inte att höra av dig!
Vi finns här för att svara på frågor, guida dig och ge dig rätt beslutsunderlag.
Fler smarta tillval för att optimera din kundundersökning
Optimera dina kundundersökningar och öka lönsamheten med hjälp av våra smarta tillval. Med små medel och till en låg kostnad kan du ex; ta hjälp av dina ambassadörer för att marknadsföra ditt företag, öka engagemanget hos dina medarbetare och kunder, samt automatisera din vardag. Ta en titt på våra smarta tillval.
Samarbetspartners
Partner
Integrationsplattform
I tjänsten OurBoxes från Addimotion samlas alla kundleveranser in oberoende vart och vem ni skickar varorna med.
Kunderna får en mer relevant kommunikation och på så sätt en bättre kundupplevelse från order, via lager, hela vägen till dörren eller ombud och leverans.
Partner
Verktyg kundservice
Kundo är en molntjänst framtagen för att göra kundservice enkelt, tillgängligt och värdeskapande för både företag som kunder. Kundservice är viktigt, och vi vet att det kan verka som en svår uppgifteratt leverera riktigt bra kundservice i flera kanaler, samtidigt.
