Webinar: Tillsammans skapar vi en kundupplevelse i världsklass
Tillsammans skapar vi en kundupplevelse i världsklass Webinar för att presentera vår nya samarbetspartner Kundo och dess kundservice-verktyg som är ett av Sveriges mest populära. Vi kikar på hur samarbetet mellan Kundo och Quicksearch är uppsatt för att skapa de bästa förutsättningarna för att du ska kunna följa, mäta och skapa en kundupplevelse i världsklass. […]
Ladda ner white paper – Kundnöjdhet i fokus för lojala (padel) kunder
Kundnöjdhet i fokus för lojala (padel) kunder Padel har idag blivit en av världens mest populära och dessutom snabbast växande bollsporter, med miljontals utövare dagligen. I och med den stora tillväxten i utövare av sporten så har också behovet av nya padel-center ökat – och fortsätter dessutom hela tiden att öka i takt med en […]
Ladda ner white paper – Checklista systematiskt lyssna på kunder
Checklista – Systematiskt lyssna på kunder Innehåll:I detta white paper får du en övergripande och generell checklista på de viktigaste punkterna att tänka på när du skapar en lösning för att löpande lyssna på kunder genom kundenkäter. Varför?Att löpande lyssna på de kunder som vill förmedla något till företaget är ett effektivt sätt att snappa […]
Vad är NPS®? Och hur räknar man ut NPS®?
I denna artikel kommer du få reda på…– Vad NPS är– Hur du räknar ut ditt NPS-värde– Hur återkopplingen ser ut efter en NPS-undersökning Quicksearch har genomfört relationsmätningar i över 20 år och är experter på statistik, undersökningsmetodik och analys. Vill ni veta vad NPS – Net Promoter Score® är? Hur man räknar ut NPS? […]
Hur behåller jag en god kundrelation?
I denna artikel kommer du få reda på…– Varför det är viktigare än någonsin att lyssna på dina kunder– Tips på hur du bygger riktigt bra kundrelationer– Vad word of mouth är och vilka fördelar det ger dig– Hur dina bästa kunder också kan bli dina bästa säljare Quicksearch har genomfört relationsmätningar i över 20 […]
Ladda ner kundcase – Högt eNPS-värde trots turbulenta tider
Hög vilja att rekommendera Efter att flera banker gick ihop och bildade Sparbanken Skåne tvingades medarbetarna genomgå en rad olika förändringar. De arbetade i dubbla IT-miljöer samtidigt som budskapet från ledningen var att personalstyrkan skulle minska. Detta till trots ser vi i pulsmätningar att Sparbanken Skånes eNPS-värde/rekommendationsvilja bland medarbetare har haft en stadig ökning likväl […]
Ladda ner white paper – Kundundersökning: Så väljer du rätt leverantör
Det är många delar ett företag bör ta i beaktande innan de ska utföra en kundundersökning. Rätt utförd kan kundundersökningen bidra till stor lönsamhet för företaget, men för att lyckas är det viktigt att fundera över vad man vill åstadkomma och sedan hitta en leverantör som matchar ens behov både nu och över tid. Är du den som fått […]
Givande nätverksträff för kundtjänstchefer
Nätverksträffen där experter och kundtjänstansvariga samlas för att dela kunskap och få ny inspiration inom området, gick av stapeln i fredags 31/8 på Stockholm Waterfront. Deltagarna fick ta del av eminenta talare varvat med övningar och diskussioner. Ämnen som berördes var bland annat utmaningar med att bygga upp en kundtjänst från ett tomt blad och hur det kan underlättas […]
Ladda ner white paper – Quicksearch mäter Svenskt Golfindex
Så kan golfklubbar jobba med feedback Quicksearch har haft förmånen att mäta gästupplevelsen på svenska golfklubbar löpande sedan 2011 och har vad som antagligen är världens största benchmarkdatabas på området. Därför har vi också kunnat följa gästernas beteende under den tiden för att validera att metoden även gäller inom Svensk golf. Tillsammans med EVRY utgör vi […]
Ladda ner kundcase – Kundfeedback i Com Hems företagskultur
Kundfeedback genomsyrar företagskulturen På Com Hem ses NPS® som ett självklart nyckeltal att mäta och följa upp i hela verksamheten. Men att få organisationen att bli kundorienterad sker inte över en natt. Här är uthållighet en stor framgångsfaktor. För att få ta del av fler framgångsrecept intervjuade vi Com Hems Jan Berglin, NPS®- och Customer Experience ansvarig.
