Ladda ner white paper – Checklista systematiskt lyssna på kunder

Checklista – Systematiskt lyssna på kunder Innehåll:I detta white paper får du en övergripande och generell checklista på de viktigaste punkterna att tänka på när du skapar en lösning för att löpande lyssna på kunder genom kundenkäter. Varför?Att löpande lyssna på de kunder som vill förmedla något till företaget är ett effektivt sätt att snappa […]

Tips från webbinarium: Så lyckas du med din kundupplevelse!​

Så lyckas du med din kundupplevelse!​ Det har aldrig någonsin varit lättare att byta leverantör än vad det är idag! En bra produkt räcker inte längre – din kund förväntar sig en kundupplevelse och bemötande i världsklass. Studier visar att 80% av alla leverantörer anser sig ha levererat ett en bra kundupplevelse men endast 8% […]

Vad är NPS®? Och hur räknar man ut NPS®?

I denna artikel kommer du få reda på…– Vad NPS är– Hur du räknar ut ditt NPS-värde– Hur återkopplingen ser ut efter en NPS-undersökning Quicksearch har genomfört relationsmätningar i över 20 år och är experter på statistik, undersökningsmetodik och analys. Vill ni veta vad NPS – Net Promoter Score® är? Hur man räknar ut NPS? […]

Hur behåller jag en god kundrelation?

I denna artikel kommer du få reda på…– Varför det är viktigare än någonsin att lyssna på dina kunder– Tips på hur du bygger riktigt bra kundrelationer– Vad word of mouth är och vilka fördelar det ger dig– Hur dina bästa kunder också kan bli dina bästa säljare Quicksearch har genomfört relationsmätningar i över 20 […]

Högt eNPS-värde trots turbulenta tider

Efter att flera banker gick ihop och bildade Sparbanken Skåne tvingades medarbetarna genomgå en rad olika förändringar. De arbetade i dubbla IT-miljöer samtidigt som budskapet från ledningen var att personalstyrkan skulle minska. Detta till trots ser vi i pulsmätningar att Sparbanken Skånes eNPS-värde/rekommendationsvilja bland medarbetare har haft en stadig ökning likväl som förtroendet för bankledningen. Ladda ner vårt […]

Kundundersökning – Så väljer du rätt leverantör

Det är många delar ett företag bör ta i beaktande innan de ska utföra en kundundersökning. Rätt utförd kan kundundersökningen bidra till stor lönsamhet för företaget, men för att lyckas är det viktigt att fundera över vad man vill åstadkomma och sedan hitta en leverantör som matchar ens behov både nu och över tid. Är du den som fått […]

Givande nätverksträff för kundtjänstchefer

Nätverksträffen där experter och kundtjänstansvariga samlas för att dela kunskap och få ny inspiration inom området, gick av stapeln i fredags 31/8 på Stockholm Waterfront. Deltagarna fick ta del av eminenta talare varvat med övningar och diskussioner. Ämnen som berördes var bland annat utmaningar med att bygga upp en kundtjänst från ett tomt blad och hur det kan underlättas […]

Ladda ner white paper – Quicksearch mäter Svenskt Golfindex

Så kan golfklubbar jobba med feedback Quicksearch har haft förmånen att mäta gästupplevelsen på svenska golfklubbar löpande sedan 2011 och har vad som antagligen är världens största benchmarkdatabas på området. Därför har vi också kunnat följa gästernas beteende under den tiden för att validera att metoden även gäller inom Svensk golf. Tillsammans med EVRY utgör vi […]

Ladda ner kundcase – Kundfeedback i Com Hems företagskultur

Kundfeedback genomsyrar företagskulturen På Com Hem ses NPS® som ett självklart nyckeltal att mäta och följa upp i hela verksamheten. Men att få organisationen att bli kundorienterad sker inte över en natt. Här är uthållighet en stor framgångsfaktor. För att få ta del av fler framgångsrecept intervjuade vi Com Hems Jan Berglin, NPS®- och Customer Experience ansvarig.

Sveriges & Norges bästa skidorter 2017 – när besökarna får välja

Många av oss nordbor drömmer om en vinter full av snö, skidåkning och andra fjällaktiviteter. Quicksearchs systerbolag tillika analysinstitutet Nordic Bench släpper en rapport där kundnöjdheten sammanställts för 24 populära fjälldestinationer i Skandinavien. I den omfattande undersökningen har närmare 7000 svenskar, danskar och norrmän fått tycka till om svenska och norska fjälldestinationer. Efter att besökarna fått säga sitt står det klart att det […]