Vad är NPS®? Och hur räknar man ut NPS®?
I denna artikel kommer du få reda på…– Vad NPS är– Hur du räknar ut ditt NPS-värde– Hur återkopplingen ser ut efter en NPS-undersökning Quicksearch har genomfört relationsmätningar i över 20 år och är experter på statistik, undersökningsmetodik och analys. Vill ni veta vad NPS – Net Promoter Score® är? Hur man räknar ut NPS? […]
Customer Loyalty – öka din kundlojalitet med tre enkla steg
I denna artikel kommer du få reda på…– Hur du ökar din kundlojalitet– Hur den mäts– Vem som är ansvarig för din kundlojalitet Quicksearch har genomfört relationsmätningar i över 20 år och är experter på statistik, undersökningsmetodik och analys. Nästa år kan kundupplevelsen redan ha tagit över förstaplatsen och blivit den skiljande faktorn när kunden […]
Hur behåller jag en god kundrelation?
I denna artikel kommer du få reda på…– Varför det är viktigare än någonsin att lyssna på dina kunder– Tips på hur du bygger riktigt bra kundrelationer– Vad word of mouth är och vilka fördelar det ger dig– Hur dina bästa kunder också kan bli dina bästa säljare Quicksearch har genomfört relationsmätningar i över 20 […]
Ladda ner kundcase – Högt eNPS-värde trots turbulenta tider
Hög vilja att rekommendera Efter att flera banker gick ihop och bildade Sparbanken Skåne tvingades medarbetarna genomgå en rad olika förändringar. De arbetade i dubbla IT-miljöer samtidigt som budskapet från ledningen var att personalstyrkan skulle minska. Detta till trots ser vi i pulsmätningar att Sparbanken Skånes eNPS-värde/rekommendationsvilja bland medarbetare har haft en stadig ökning likväl […]
Ladda ner white paper – Kundundersökning: Så väljer du rätt leverantör
Det är många delar ett företag bör ta i beaktande innan de ska utföra en kundundersökning. Rätt utförd kan kundundersökningen bidra till stor lönsamhet för företaget, men för att lyckas är det viktigt att fundera över vad man vill åstadkomma och sedan hitta en leverantör som matchar ens behov både nu och över tid. Är du den som fått […]
Tänndalen rekommenderas mest av sina besökare
Efter en varm sommar är skidsäsongen snart här, till många skandinavers stora glädje. Det finns ett flertal olika fjälldestinationer att välja bland och konkurrensen om besökarna är stenhård. Men vilka faktorer är det som främst påverkar valet av skidort eller fjälldestination? Vad är det som gör att besökaren rekommenderar anläggningen och blir ambassadör? I Nordic Benchs omfattande studie […]
Givande nätverksträff för kundtjänstchefer
Nätverksträffen där experter och kundtjänstansvariga samlas för att dela kunskap och få ny inspiration inom området, gick av stapeln i fredags 31/8 på Stockholm Waterfront. Deltagarna fick ta del av eminenta talare varvat med övningar och diskussioner. Ämnen som berördes var bland annat utmaningar med att bygga upp en kundtjänst från ett tomt blad och hur det kan underlättas […]
Ladda ner white paper – Quicksearch mäter Svenskt Golfindex
Så kan golfklubbar jobba med feedback Quicksearch har haft förmånen att mäta gästupplevelsen på svenska golfklubbar löpande sedan 2011 och har vad som antagligen är världens största benchmarkdatabas på området. Därför har vi också kunnat följa gästernas beteende under den tiden för att validera att metoden även gäller inom Svensk golf. Tillsammans med EVRY utgör vi […]
Ladda ner kundcase – Kundfeedback i Com Hems företagskultur
Kundfeedback genomsyrar företagskulturen På Com Hem ses NPS® som ett självklart nyckeltal att mäta och följa upp i hela verksamheten. Men att få organisationen att bli kundorienterad sker inte över en natt. Här är uthållighet en stor framgångsfaktor. För att få ta del av fler framgångsrecept intervjuade vi Com Hems Jan Berglin, NPS®- och Customer Experience ansvarig.
Att välja rätt KPIer
I denna artikel kommer du få reda på…– Vad som är viktigt att tänka på när man ska välja och mäta KPI Quicksearch har genomfört relationsmätningar i över 20 år och är experter på statistik, undersökningsmetodik och analys. Skrivet av Samuel Wahlgren, Regionchef Stockholm, Quicksearch Som konsult på Quicksearch träffar man väldigt många olika bolag […]
