Customer experience

Kundupplevelsen är en del av produkten

Med vår Customer Experience Suite får ni insikter som driver lojalitet, minskar churn och stärker varumärket. Genom vår process – samla in, förstå och agera – omvandlar vi kundundersökningar till konkreta försprång på marknaden. Resultatet? Nöjdare kunder, bättre affärer och ett varumärke som fler vill rekommendera.

Agera snabbt & rätt

Stärk er på alla plan med kunden i fokus

Lägg tiden på rätt saker

Istället för att ni ska lägga tid på att bygga utskick och undersöka vilka frågor man behöver ställa tar vi hand om det. Så ni kan fokusera på att skapa resultaten.

Större täckning

Hantera den eller de delar av kundens interaktioner med er, i en och samma plattform.

Resultat med effekt

Få insikterna på en gång, så ni kan börja förbättra er och återkoppla snabbt till kunderna – för att se resultat tidigt.

Fokusera på att driva förändring

Quicksearchs modell gör det enkelt att arbeta insiktsdrivet. Vi hjälper er samla in rätt feedback, analysera vad som är viktigast – och omsätta det i konkreta handlingsplaner som tar er närmare era mål. Genom att automatisera det tidskrävande och stå kvar som en partner hela vägen, ser vi till att arbetet inte stannar vid insikterna och att ni kan lägga fokus på att driva förändringen.

För verklig förändring är inte en engångsinsats – den är en rörelse framåt, steg för steg.

Era mål, vårt fokus
Insamling
Insikt
Insats
Quicksearch

Era mål, vårt fokus

Gemensam målbild

Med era mål och nyckeltal skapar vi en gemensam grund för arbetet och säkerställer att vi fokuserar på det som leder till värde för er.

Skräddarsydd metod och frågeställningar

Utifrån målen väljer vi den metod och de frågepaket som ger störst effekt. Allt anpassas för att maximera nyttan för just den aktuella verksamheten.

Insamling

Samla in data från dina kunder och medarbetare

Vi genomför en noggrant utformad undersökning för att samla in relevant data från kunder och medarbetare. Vi har mängder av olika insamlingsmetoder och frågebatterier för att kunna mäta dem delarna som är viktiga för just er att nå era mål.

Teknik

Marknadsledande teknik och täckning för insamling av feedback.
Utskick och insamling sker med automatiserade processer.
Vi hanterar över 3 miljoner utskick per månad.
Insamlingsmetoder såsom utskick (sms, mejl), QR-koder, touchskärmar på plats, röstanalys, public reviews.

Insikt

Tydliga och konkreta insikter

När svaren kommer in bearbetas de direkt i vårt system. Ni får tillgång till tydliga, konkreta insikter som visar vad ni behöver fokusera på – både det som fungerar och det som kräver förändring.

Teknik

Helt automatiserade processer för bearbetning, så ni kan fokusera på åtgärderna.
Kraftfull BI-motor för analys.
Insikter baserade på textanalys, sentiment, transkribering och nyckelordsanalys.
Live-uppdaterad Dashboard.
Tydliga nyckeltal att kontinuerligt mäta efter.

Insats

Från insikt till handling – direkt i systemet

Baserat på insikterna får ni förslag på konkreta aktiviteter som hjälper er att ta nästa steg och skapa en konkurrensfördel. Insikter ger riktning, handlingar ger resultat. Vårt system och expertis hjälper er lägga upp rätt plan för att ni ska nå närmare era mål och få ett större försprång på marknaden.

Teknik

Åtgärder alltid baserade på insikter
25 års expertis i att hjälpa företag till nästa nivå

Quicksearch

Vi följer er hela vägen – och vidare

Vårt system och vårt team finns med er i varje steg, inte bara för att samla in insikter utan för att säkerställa att de leder till verklig förändring. Med konsultativt stöd och träning hjälper vi er att omsätta insikter i konkreta aktiviteter som verkligen genomförs och får effekt.

Efter varje insats mäter vi på nytt, följer upp resultaten och ser till att ni fortsätter röra er i rätt riktning mot era mål. När målen är uppnådda – eller nya prioriteringar uppstår – justerar vi tillsammans riktningen och startar en ny cykel. På så sätt skapar vi inte bara kortsiktiga vinster, utan ett långsiktigt och hållbart affärsvärde över tid.

Det här är vår produkt

Vår Customer Experience Suite består av smart utformade funktioner för att öka retention och få nya kunder.

Insamling

Vi erbjuder ett flertal olika sätt att samla in er feedback på. Vi erbjuder även ett flertal nyckeltal att arbeta med, bland annat NPS®, CSAT, och CES. Utöver det kan ni även centralisera all kundfeedback och reviews i en och samma plattform där ni får en löpande helhetsbild.

Det är väldigt enkelt att komma igång. När ni väl bestämt er för vad ni vill mäta och hur, sätter vi upp en plan med riktning mot era mål och sen är det klart. Vår tekniska plattform hanterar allt från distribuerade utskick till insamling utan att ni behöver ägna en tanke åt det.

Insikt

Med all kundfeedback i en och samma plattform får ni inte bara kontroll och överblick. Data från olika källor bearbetas med vår BI-motor, textanalys och sentimentsanalys för att ge er värdefulla insikter. Detta gör att ni kan agera snabbt och effektivt.

Visste du?

NPS® med snabbval leder till att grundorsaken kan identifieras i upp till 98% av fallen. Källa: Net Promoter System

Insats

De insikter plattformen levererar fungerar även som underlag för de rekommenderade åtgärderna ni möts av. Dessa hanterar ni på ett strukturerat sätt med spårbarhet och resultatuppföljning.

Varför ska ni jobba med customer experience?

Vikten av att kontinuerligt arbeta med kundupplevelsen.

Att genomföra regelbundna kundundersökningar är en av de mest effektiva vägarna till att förstå och förbättra hela er kundupplevelse. Genom att lyssna på era kunder och fånga deras upplevelser i realtid kan ni identifiera vad som fungerar – och vad som kan bli bättre. Customer Experience (CX) handlar om att se varje interaktion med kunden som en möjlighet att skapa värde, bygga relation och stärka förtroendet. När ni arbetar strukturerat med insikter från kundundersökningar skapar ni en tydlig grund för att fatta beslut som ökar både kundnöjdhet och lojalitet.

I en värld där upplevelsen ofta väger tyngre än priset är ett aktivt arbete med kundupplevelse helt avgörande. Genom att prioritera customer experience bygger ni långsiktiga kundrelationer, minskar churn och skapar ambassadörer för ert varumärke. Det är viktigt att omvandla svar från era kundundersökningar till konkreta förbättringar – så att varje kund får känna sig sedd, hörd och viktig. Det är så ni skapar tillväxt med hjärtat.

Hör av dig för mer information

Vi hjälper dig vända era insikter till fördelar.

CX Impact-områden för kundundersökningar

Online

Följ kundresan. Mät, analysera och agera med hjälp av löpande undersökningar eller följ upp genomförda köp och bygg långsiktiga relationer med dina kunder.

Läs mer