Framtidens kundupplevelse kommer vara mer personlig – eller?
I denna artikel kommer du få reda på…– Betydelsen av kundupplevelse– Hur personifierat varumärke förbättrar kundens upplevelse– Vad som förutspås i framtidens Customer Experience Quicksearch har genomfört relationsmätningar i över 20 år och är experter på statistik, undersökningsmetodik och analys. Att service är en viktig, och blir än allt viktigare, del av kundupplevelsen tror jag […]
Ladda ner kundcase – Kundfeedback i Com Hems företagskultur
Kundfeedback genomsyrar företagskulturen På Com Hem ses NPS® som ett självklart nyckeltal att mäta och följa upp i hela verksamheten. Men att få organisationen att bli kundorienterad sker inte över en natt. Här är uthållighet en stor framgångsfaktor. För att få ta del av fler framgångsrecept intervjuade vi Com Hems Jan Berglin, NPS®- och Customer Experience ansvarig.
主题为中文 eller ? i ämnesraden?
I denna artikel kommer du få reda på…– Tips för att förbättra öppningsgraden på undersökningar– Möjligheterna som finns med export av data Quicksearch har genomfört relationsmätningar i över 20 år och är experter på statistik, undersökningsmetodik och analys. Visste ni att ämnesraden påverkar er möjlighet att samla in feedback från kunder och medarbetare? Det finns […]
Arbeta med hjärnan är jobbigt!
I denna artikel kommer du få reda på…– Hur du anpassar din undersökning så att respondenten besvarar med eftertanke Skrivet av Patrik Johansson, Konsult och projektledare, Quicksearch Att det är jobbigt att tänka efter är en av de viktigaste föreställningarna som vi kan ta med oss från de beteendeekonomer som fått Nobelpriset 2002 och 2017. När […]
Sveriges & Norges bästa skidorter 2017 – när besökarna får välja
Många av oss nordbor drömmer om en vinter full av snö, skidåkning och andra fjällaktiviteter. Quicksearchs systerbolag tillika analysinstitutet Nordic Bench släpper en rapport där kundnöjdheten sammanställts för 24 populära fjälldestinationer i Skandinavien. I den omfattande undersökningen har närmare 7000 svenskar, danskar och norrmän fått tycka till om svenska och norska fjälldestinationer. Efter att besökarna fått säga sitt står det klart att det […]
Hur man INTE ska implementera NPS® i kundtjänst
Lika gärna som man kan lyckas riktigt bra med att kundorientera sig så kan man misslyckas. Det är lite lustigt för vi får insikter om hur olika organisationer gör genom NPSCalculator.com, en webbplats Quicksearch publicerat och som besöks från hela världen. Den är så etablerad att en del av besökarna tror det är en officiell […]
Webbinarium – Hur du skapar retentionstrategier 2018
Välkommen att delta i webbinariet där Quicksearchs VD Göran Almén och Top of Hearts VD Alexander Slotte diskuterar customer retention utifrån ett strategiskt och långsiktigt perspektiv. Med deras kombinerade erfarenheter och kunskap guidar de oss i hur man går från vetande till agerande för att uppnå högre lojalitetsgrad i affärsrelationer. Många företag väljer att samla in fakta och insikter om kunder och medarbetare men […]
Därför är NPS® den bästa modellen för tillväxt och framgång
Skrivet av Jonas Malmberg, Grundare och ägare, Quicksearch Idag har marknaden accepterat NPS® som en vedertagen metod för att mäta relationen till kunder och medarbetare. Nästan varje företag, stort som litet, ser att NPS® är det viktigaste värdet för verksamheten. Tittar vi på Googlesökningar har organiska sökningar på NPS®-relaterade termer mångdubblats under de senaste åren. […]
Benchmark eller trendanalys?
Skrivet av Sofie Bengtsson, Konsult, Quicksearch Vi tänker oss att du just genomfört en undersökning eller har en löpande undersökning igång. Du har ställt den ultimata frågan till dina kunder: Skulle du rekommendera oss till dina vänner och bekanta? Nu sitter du med ditt företags NPS®-värde och kan påbörja dina analyser. Men… Hur vet du […]
Samsyn lägger grunden för optimerad feedbackprocess
Skrivet av Martin Jönsson, Projektsupport, Quicksearch En stor del av vårt arbete på Quicksearch handlar om att ansvara för helhetssynen inom feedbackprocessens informations- och kunskapstransformering. Information är ett abstrakt begrepp. En definition är att information är en av vår tids mest använda råvara som kombineras med andra datakällor och raffineras för att kunna besvara frågor, […]