Sammanhållen uppföljning av kundtjänst via Zendesk
Quicksearch lanserar en färdig modul till Zendesk, världens största plattform för kundtjänst. Marknaden har tidigare erbjudit möjlighet att följa upp kundtjänstärenden direkt via verktyget Zendesk, eller via kundtjänstspecifika leverantörer, som Bright. De kundtjänstspecifika mätningarna ger endast en mycket begränsad bild av kundens upplevelse av kundtjänst och det saknas en sammanhållen bild över den totala kundlivscykeln. Quicksearch är därför […]
Hur man höjer NPS i snitt 4 enheter per år på en enda aktivitet?
Förra veckan hade vi årets andra utbildning i Net Promoter System för Sveriges golfklubbar. Golfsäsongen har precis startat och det är viktigt för klubbarna att arbeta aktivt med sitt rykte. Golfverksamheten ligger inom området hospitality tillsammans med bl.a. restaurang-, konferens- och hotell-branschen och en gemensam faktor är den stora påverkan som besökarnas (gäster och medlemmar) […]
Bokrelease om förändringsarbete
Catrin Brodin från Way! gör debut som författare och bjöd in till bokrelease där hon stolt visade upp sin bok Att leda förändring – så funkar det, i Östasiatiska museets bibliotek på vackra Skeppsholmen i Stockholm. Catrin började sin karriär på Quicksearch vid starten 1997 och nu 20 år senare har hon hunnit med att leda förändringar […]
Ladda ner kundcase – Tele2
Tele2 – Kundnöjdhet är en nyckel till framgång I april tog Tele2 ett rejält språng på börsen och överträffade marknadens förväntningar. Tele2s verkställande direktör, Samuel Skott, pekade på kundnöjdheten som en av de främsta framgångsfaktorerna. För att få reda på mer om hur Tele2 tänker kring att mäta och följa upp feedback från kunderna intervjuade […]
Bokrelease 29 maj
Tillsammans med oss på Quicksearch bjuder Catrin Brodin in till sin bokrelease för ”Att leda förändring – så funkar det”. 1997 inledde Catrin sin karriär hos oss. Under de senaste 20 åren har vi följt hennes arbete inom HR och ledarskap i stora organisationer där hon samlat på sig erfarenhet inom verksamhetsutveckling, feedback och förändringsarbete. Under […]
En väldigt lyckad dag!
Igår var det äntligen dags för The Sales Conference! Vi kan idag konstatera att dagen blev väldigt lyckad då den innehöll intressanta men samtidigt lite provocerande föreläsningar som gav mycket energi åt kvällens mingel. Görans breakoutsession visade sig väcka stort intresse vilket ledde till intressanta diskussioner i vår monter. Vi kommer inom kort att lägga […]
The Sales Conference!
Den 22 november ställer vi ut på The Sales Conference på Münchenbryggeriet i Stockholm. Konferensen arrangeras av vårt partnerföretag ProSales och har som syfte att sätta fokus på framtidens B2B försäljning. Under dagen kommer besökarna få ta del av spännande föreläsningar och verklighetsbaserade case från både svenska och internationella säljorganisationer. Det som vi laddar allra […]
Lyckat frukostseminarium!
I morse hade vi ett väldigt lyckat frukostseminarium om Win/loss tillsammans med vår partner ProSales. Ämnet engagerade och kundcaset som presenterades verkade inspirera deltagarna. Win/loss är en analysmetod som ger dig möjlighet att öka omsättningen, bygga relationer och utvärdera konkurrenter samtidigt som du får insikter levererade om bland annat ditt erbjudande och dina säljare. Genom att kombinera ProSales forskning inom B2B […]
Vilka skidorter är besökarna mest nöjda med? Vi vet!
Det börjar bli hög tid att planera in vinterns skidsemester. Vill man inte åka till Alperna finns det många bra alternativ i Sverige. Åre, Sälen, Vemdalen… Men vilken skidort har egentligen flest nöjda besökare? Vårt systerföretag Nordic Bench har samlat in feedback från 2800 personer som besökt svenska fjällanläggningar. Frågor har besvarats om bland annat […]
Expressen ringde…
.. och ville veta mer om Nordic Benchs rapport om bilverkstäder vilket resulterade i en artikel. 1700 bilägare fått ange hur pass villiga de är att rekommendera sin bilverkstad till andra. Av de tio aktörerna som medverkar i rapporterna är det Toyota som står som solklar vinnare med ett NPS-värde på 42. Deras värde ligger […]