Quicksearch lanserar en färdig modul till Zendesk, världens största plattform för kundtjänst.
Marknaden har tidigare erbjudit möjlighet att följa upp kundtjänstärenden direkt via verktyget Zendesk, eller via kundtjänstspecifika leverantörer, som Bright.
De kundtjänstspecifika mätningarna ger endast en mycket begränsad bild av kundens upplevelse av kundtjänst och det saknas en sammanhållen bild över den totala kundlivscykeln. Quicksearch är därför först på marknaden med en uppföljning av kundtjänst som en del i hela kundresan.
Med Quicksearch kan du som CX-ansvarig se kundtjänsten som en del i kundresan och som kundtjänstansvarig ser du vilken påverkan kundtjänsten har på kundens totala lojalitet mot företaget över tid. Givetvis kan du även agera direkt om något gått fel, exempelvis genom Call back eller enligt Net Promoter System-modellen.
Genom detta erbjudande möjliggör vi för våra kunder att stärka kundlojaliteten från kundtjänst.
Vill du ha mer information om hur ert företag kan dra nytta av detta? Kontakta oss så berättar vi mer.
