6 tips vid implementering av Net Promoter® Score (NPS) program
Funderar ni på att implementera eller utveckla ert arbete med Net Promoter Score? Net Promoter Score metoden skall ses som ett arbetssätt för att behålla kunder och skapa fler ambassadörer. Tillväxt skapas om ni kan behålla och rädda tillbaka kunder som ni riskerar att tappa, samtidigt säljer ni mer genom kunder som verkligen gillar er […]
Vad är NPS i din bransch? NPS Benchmark
Vilket NPS värde är snitt i din bransch? Vad är högst och vad är lägst? Läs mer om Quicksearch program för löpande kundersökningar NPSUrval: 5000 U.S. kunder, 180 företag, 19 branscherKälla: Temkin Group Q3 2012 Consumer Survey
Seminarium om Feedback och Net Promoter® Score
1. Net promoter score (NPS) Hur du arbetar med Net Promoter Score för att få fler lojala kunder och högre lönsamhet Halmstad 14 maj, kl 08.30-10.00 Läs mer Webinar 15 maj, kl 08.30-09.30 Läs mer Stockholm 16 maj, kl 08.30-10.00 Läs mer How Net Promoter Score gives you more loyal customers and higher profits Halmstad 14 may, […]
Välbesökt Seminarium om Net Promoter® Score
Den 9 April höll Quicksearch ett uppskattat frukostseminarium i Göteborg för närmar 60 engagerade deltagare. På Världsarvsmuseet kunde deltagare lyssna till konsult Sebastian Wettemark som delade med sig erfarenheter som Quicksearch har inom området kundlojalitet och feedback. På seminariet ställdes frågan ”varför är en rekommendation mer effektiv än traditionell reklam?”. Med enkla modeller för att räkna […]
Snabb feedback – riktlinjer för löpande undersökningar
Quicksearch lanserar Svensk standard för löpande undersökningar. Vi vill visa respondenter att en undersökning kan vara kort, snabb och relevant. ”Snabb Feedback” visar också att företag som ställer frågor tar feedback på allvar och tar ansvar för att följa upp eventuella brister i kvalitet som kan uppkomma. Genom att ansluta sig till ”Snabb Feedback” och […]
Utbildning i Net Promoter® Score (NPS)
Lär dig grunderna för hur man arbetar med NPS och kundlojalitet för effektiv kundorientering. Ta del av färska exempel av hur Svenska bolag använder detta mått för att fördjupa sina kundrelationer, få fler rekommendationer och nå en högre lönsamhet. Välkommen till en heldags utbildning i Net Promoter score som ger dig underlag för att driva […]
Så tar du hand om gästomdömen!
Foto: Daniel Hirsch Ha en person på hotellet, kanske hotellchefen eller receptionschefen, som har bra överblick över vilka gäster som har varit på hotellet och som ansvarar för att bemöta gästomdömen. Om verksamheten är stor kan det behövas en kommunikatör som enbart jobbar med gästrespons via hotellets sajt, gästomdömen och sociala medier. Hur bemöter man […]
En kundsupport som stärker relationer
En nyligen genomförd studie från Karlstad Universitet om kundupplevelser inom support visar ett starkt stöd för betydelsen av en bra supportupplevelse. Kunden vill få bra hjälp vid behov och de som kan ge det åtnjuter starkare försäljning, lojalare kunder och mer nya kunder tack vare rekommendation. För företag med internsupport minskas intern kritik och ärenden […]
Living the brand
Starka varumärken byggs av en organisation som känner sig engagerad i varumärket och som tror på det. Det skapar en tillit till varumärket. Detta bygger i sin tur en känsla av att varumärket levererar vad det lovar och att kunden erhåller något som är bra. Starka varumärken byggs av organisationer som agerar i enlighet med varumärkets idé. […]
Kundupplevelser som marknadsföring – Net promoter® score
Från seminarium 24 mars: Marknadsföring har länge handlat om att övertyga om företagets förträfflighet via megafonmarknadsföring – att denna tid är över vet vi med säkerhet. Det är ingen nyhet att kundtapp är dyrare än någonsin och att dåliga kundupplevelser sprids som löpeld i sociala medier där de stannar som en misslyckad tatuering på Ibiza. […]