Funderar ni på att implementera eller utveckla ert arbete med Net Promoter Score?
Net Promoter Score metoden skall ses som ett arbetssätt för att behålla kunder och skapa fler ambassadörer. Tillväxt skapas om ni kan behålla och rädda tillbaka kunder som ni riskerar att tappa, samtidigt säljer ni mer genom kunder som verkligen gillar er och sprider ett positivt rykte.
Här kommer 6 grundläggande tips för att lyckas med Net Promoter Score implementering.
Mät Net promoter score löpande
Att ha med Net promoter score frågan i en årlig kundundersökning ger relativt lite jämfört med att löpande mäta en process/touchpoint. Genom att mäta Net promoter score löpande har ni helt andra möjligheter att kontinuerligt följa er utveckling och agera i närhet till kundens upplevelse. Genom att reagera direkt när kundens upplevelse inte stämde överens med förväntningarna, visar det tydligt att ni bryr er om era kunder och vill att deras upplevelse av företaget ska vara den bästa.
Prioritera touchpoints
Var ska ni börja med att löpande mäta Net promoter score? Sälj, leverans, support? Vilka touchpoints är mest kritiska, har högst volym och är mest relevanta att börja med? Starta där ni snabbt kan nå resultat.
Kommunicera Net Promoter Score i organisationen
Net promoter score är ett enkelt men kraftfullt mått som hjälper organisationen att höja ribban. I teorin betyder en nöjd kund ingenting, en ambassadör betyder allt. Genom att tydligt kommunicera Net promoter score i organisationen ökar du graden av kundorientering.
Etablera ett system som stödjer agerande
Med en effektiv inbox som sorterar och prioriterar inkommande feedback har ni ett bra verktyg för hela processen. Bestäm vilka kunder och vilken feedback ni ska agera på – löpande feedback blir en del av kundrelationen, förbättringsarbetet.
Net promoter score ekonomi
Räkna på vad varje Net promoter score rekommendation är värd och räkna på vad varje kund har för livstidsvärde. Genom enkla modeller blir det tydligt vad det får kosta att rädda en kund och hur ni kan allokera pengar i aktiviteter till marknadsföring mot befintliga kunder.
Samla aktivt in positiva kundkommentarer i marknadsföring
Använd löpande kundmätningar för att aktivt samla in och sprida kundkommentarer på er site för att förbättra sökordsoptimering och konvertering. Genom löpande insamling av kundkommentarer nås helt andra volymer än vid passiva kundkommentarer.
Summering
Att arbeta med Net Promoter Score är i grunden sunt förnuft och Quicksearch rekommenderar därför att utföra löpande Net Promoter Score undersökningar.
Kontakta oss via formulär nedan om ni vill bli bättre på att navigera rätt i kundrelationen så hjälper vi er.
