CX - Se dig själv genom kundens ögon

Quicksearch hjälper er att följa era kunders resa vilket gör att ni kan identifiera var och när ni skall säkerställa upplevelsen med feedback.

Varför skall man mäta och följa upp?

Vet ni vad era kunder tycker om sin köpupplevelse?
Agerar ni utifrån dessa insikter?

Att löpande lyssna på kunderna, mäta och agera för att förbättra dessa värden ger stora effekter på kundlojaliteten och därmed försäljningen. Riktigt nöjda kunder blir era ambassadörer och är villiga att rekommendera era produkter och tjänster vidare till vänner och kollegor.

Lyssna Strukturera Fokusera Agera

Genom att lyssna på era kunder och agera på deras feedback så kan ni arbeta mer strukturerat och fokuserat med er kundupplevelse.

En bra kundupplevelse är idag ett extremt starkt konkurrensmedel. I en öppen marknad och värld av gränslös tillgänglighet är en bra kundupplevelse det som särskiljer olika företag från varandra och skälet till varför kunden väljer er framför andra alternativ.
Kunderna är idag mer pålästa än någonsin. De jämför hela tiden olika företag och alternativ och förväntningarna på er som företag och varumärke ökar konstant.
Kunderna är engagerade och eftersom de har stor påverkan på ett företag vill de också vara delaktiga i utvecklingen av kunderbjudandet.

Genom en smart kundundersökning kan du ha en dialog med dina kunder och de som väljer att inte handla. Ni får löpande actionsbaserade insikter för att kunna agera – i alla led.

Quicksearch smarta enkäter kan integreras med Market automation-system, CRM och mycket annat för att skapa en enkel upplevelse, även om ni har många kunder.

Vi rekommenderar även att vi implementerar mätning av faktisk användning ”Användningsprocent”. Vilka kunder har låg användning? Det kan finnas en risk att de inte realiserar det värde som systemet leverererar och på sikt kommer att lämna.

Tips! Gör kundens feedback från era kunder tillgänglig för alla era medarbetare i varje del av verksamheten, inte bara i kundtjänst, bland säljare och annan kundnära personal. En kundorienterad kultur får ni när alla känner att de är en del av kundens upplevelse.

Få prisförslag | Boka demo

SEK 4 300 per månad

För enskilda agenter
CES, CSAT, NPS®
e-mail
Kundreseanalys
Dashboard
1 språk
Integration
Online support
Onboarding

SEK 6 800 per månad

För kundtjänstteam
Feedback portal
Allt som ingår i Start
Upp till 2 språk
Close the loop
Customer Success 1h/Q
Support telefon & e-post

SEK 11 300 per månad

För flera team
Allt som ingår i Premium
Upp till 5 Språk
All kund-data
Close the loop
Din egen domän
Arbetsflöden
Egna frågor
Customer Success 2h/Q

Offert

För flera team
Allt som ingår i Premium
All funktionallitet

Vad behövs för att få effekt av ett CX project.

Sponsorskap, ett starkt stöd från ledningen
Utförande som är automatiserat, konsekvent och där front line, de som möter kunden får feedback och kan agera på den.
En kultur där medarbetarna uppmuntras och uppmanas att engagera sig.

Vad får jag som kund?

Vi hjälper er ta fram en process för din kundfeedback.
Nyckeltal (ex. NPS- Net Promoter ® Score ger NKI- Nöjd Kund Index) som enkelt ger dig svar på hur nöjd din kund är.
Möjlighet att kombinera kundundersökning med medarbetarundersökning för att få ett helhetsperspektiv.
Stöd vid analys för att få insikt.
Möjligheten att i detalj analysera allt från bakgrundsvariabler och segment till tidsperioder.
Möjlighet att jämföra med andra företag och branscher, s.k. benchmark.
Quicksearch mjukvaror ger dig rätt verktyg för att driva förbättringsarbetet framåt.
Integration med MA, CRM, lojalitetsprogram o.s.v.
Kundfeedback som når alla; t.ex. andra kunder via rating, skärmar, intranät och veckomöten.
Våra samarbetspartner kan hjälpa er i det fortsatta utvecklings-arbetet med strategi, handlingsplan, arbetsprocesser och de tekniska lösningar som krävs för att skapa framgång för just ditt företag.

Implementation
Inkluderar utbildning, uppsättning av portal.

Ingår

Integration
Inkluderar integration, mottagning av fil eller genomförande av API anrop mot de flesta förekommande systemen.

Ingår

"Hög service och professionalitet! Stor kunskap och kännedom om vår bransch som både myndighet och högskola. Mycket bra att kunna jämföra, benchmarking. En bra och tydlig tidplan att följa, en trygghet under hela processen"

"På Telia arbetar vi ständigt med förbättringar av tjänster, processer och information med utgångspunkt i våra kunders behov. I detta systematiska arbete är QuickSearch en mycket viktig partner som bidrar med såväl praktiska lösningar för att samla in kundfeedback som att stötta med idéer för hur vi kan omsätta undersökningsresultat till insikter och aktiviteter. Vi har ett flexibelt och lösningsorienterat samarbete som för oss är viktigt"