Chat with us, powered by LiveChat

Få praktisk nytta av textanalys

Baserat på textfeedback identifierar vi vilka kunder som uppvisar nöjdhet, lojalitet eller missnöje. Detta blir både en segmenterbar översikt där man kan följa trender i vad som fungerar och inte fungerar, men vi flaggar även för de enskilda kunder som säger att de har problem med en viss produkt, funktion eller process och har dessutom verktyg för att aktivt kunna hjälpa dem med att lösa deras kunders problem.

textanalys
textanalys

Varför textanalys?

Textkommentarer kan fånga upp detaljer i det man frågat om eller fånga sådant som kan ha missats fråga i enkäten. 

Baserat på textfeedback identifierar vi vilka kunder som uppvisar nöjdhet, lojalitet eller missnöje. Detta blir både en segmenterbar översikt där man kan följa trender i vad som fungerar och inte fungerar, men vi flaggar även för de enskilda kunder som säger att de har problem med en viss produkt, funktion eller process och har dessutom verktyg för att aktivt kunna hjälpa dem med att lösa deras kunders problem.

Hur fungerar textanalys?

Textanalysverktyg lär sig innebörden av ord genom att  observera användning och sammanhang.

Vi erbjuder koppling till flera textanalysverktyg, bland annat textanalysverktyg från; Google, Microsoft, IBM och Gavagai.

Vad får jag som kund?

  • Kvantifierad feedback som inte uttryckligen betts om.
    Med enkäter är det väldigt lätt att följa det man frågat om och även fånga sådant som missats att fråga om genom textkommentarer, men kan ha svårt att kvantifiera dessa. Både i vilka ämnen det rör sig om eller om det är positivt eller negativt.
  • En lätthet i att identifiera svaren hos de kunder eller medarbetare som tar upp vissa ämnen för att få en bättre helhetsbild kring det de tar upp. Är det kunder med vissa produkter, prissättning, vissa segment eller endast missnöjda kunder som tar upp vissa frågor?
checklista-systematiskt-lyssna-pa-kunder

Snappa upp förväntningar & fånga upp där det gått fel

I detta white paper får du en övergripande och generell checklista på de viktigaste punkterna att tänka på när du skapar en lösning för att löpande lyssna på kunder genom kundenkäter.

Kontakta någon av våra specialister för mer info

Tanja Kofler

Konsult, Projektledare

Mobil: +46 (0)73-939 59 33
Telefon: +46 (0)8-410 717 30

Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se

Annika Erhardsson

Affärsutvecklare/Customer Experience specialist

Telefon: +46(0)73-597 75 97

Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se

Annie Stenehav

Konsult, Projektledare

Mobil: +46 (0)704 10 92 51
Telefon: +46(0)35-10 03 30

Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se

William Gustafsson

Affärsutvecklare

Mobil: +46 (0)708 23 42 24
Telefon: +46 (0)35 10 03 30

Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se

Tveka inte att höra av dig!

Vi finns här för att svara på frågor, guida dig och ge dig rätt beslutsunderlag.

Fler smarta tillval för att optimera din kundundersökning

Optimera dina kundundersökningar och öka lönsamheten med hjälp av våra smarta tillval. Med små medel och till en låg kostnad kan du ex; ta hjälp av dina ambassadörer för att marknadsföra ditt företag, öka engagemanget hos dina medarbetare och kunder, samt automatisera din vardag. Ta en titt på våra smarta tillval.

kundundersökning

Produkttillägg
kundundersökningar

Resultat på skärmar

svarsfrekvens kundundersökning

Produkttillägg
kundundersökningar

SPF
- Öka svarsfrekvens, minska SPAM

Single sign on kundundersökningar

Produkttillägg
kundundersökningar

SSO - Single sign on

pushrapport kundundersökning

Produkttillägg
kundundersökningar

Pushrapporter

Samarbetspartners

Partner

Integrationsplattform

I tjänsten OurBoxes från Addimotion samlas alla kundleveranser in oberoende vart och vem ni skickar varorna med. 

Kunderna får en mer relevant kommunikation och på så sätt en bättre kundupplevelse från order, via lager, hela vägen till dörren eller ombud och leverans.

Partner

Verktyg kundservice

Kundo är en molntjänst framtagen för att göra kundservice enkelt, tillgängligt och värdeskapande för både företag som kunder. Kundservice är viktigt, och vi vet att det kan verka som en svår uppgifteratt leverera riktigt bra kundservice i flera kanaler, samtidigt.

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster på Custom kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster på paket Enterprise kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster på paket Premium kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra HR-tjänster kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se