Få praktisk nytta av textanalys
Baserat på textfeedback identifierar vi vilka kunder som uppvisar nöjdhet, lojalitet eller missnöje. Detta blir både en segmenterbar översikt där man kan följa trender i vad som fungerar och inte fungerar, men vi flaggar även för de enskilda kunder som säger att de har problem med en viss produkt, funktion eller process och har dessutom verktyg för att aktivt kunna hjälpa dem med att lösa deras kunders problem.
Varför textanalys?
Textkommentarer kan fånga upp detaljer i det man frågat om eller fånga sådant som kan ha missats fråga i enkäten.
Baserat på textfeedback identifierar vi vilka kunder som uppvisar nöjdhet, lojalitet eller missnöje. Detta blir både en segmenterbar översikt där man kan följa trender i vad som fungerar och inte fungerar, men vi flaggar även för de enskilda kunder som säger att de har problem med en viss produkt, funktion eller process och har dessutom verktyg för att aktivt kunna hjälpa dem med att lösa deras kunders problem.
Hur fungerar textanalys?
Textanalysverktyg lär sig innebörden av ord genom att observera användning och sammanhang.
Vi erbjuder koppling till flera textanalysverktyg, bland annat textanalysverktyg från; Google, Microsoft, IBM och Gavagai.
Vad får jag som kund?
- Kvantifierad feedback som inte uttryckligen betts om.
Med enkäter är det väldigt lätt att följa det man frågat om och även fånga sådant som missats att fråga om genom textkommentarer, men kan ha svårt att kvantifiera dessa. Både i vilka ämnen det rör sig om eller om det är positivt eller negativt. - En lätthet i att identifiera svaren hos de kunder eller medarbetare som tar upp vissa ämnen för att få en bättre helhetsbild kring det de tar upp. Är det kunder med vissa produkter, prissättning, vissa segment eller endast missnöjda kunder som tar upp vissa frågor?
Snappa upp förväntningar & fånga upp där det gått fel
I detta white paper får du en övergripande och generell checklista på de viktigaste punkterna att tänka på när du skapar en lösning för att löpande lyssna på kunder genom kundenkäter.
Kontakta någon av våra specialister för mer info
Tanja Kofler
Konsult, Projektledare
Mobil: +46 (0)73-939 59 33
Telefon: +46 (0)8-410 717 30
Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se
Annika Erhardsson
Affärsutvecklare/Customer Experience specialist
Telefon: +46(0)73-597 75 97
Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se
Annie Stenehav
Konsult, Projektledare
Mobil: +46 (0)704 10 92 51
Telefon: +46(0)35-10 03 30
Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se
William Gustafsson
Affärsutvecklare
Mobil: +46 (0)708 23 42 24
Telefon: +46 (0)35 10 03 30
Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se
Tveka inte att höra av dig!
Vi finns här för att svara på frågor, guida dig och ge dig rätt beslutsunderlag.
Fler smarta tillval för att optimera din kundundersökning
Optimera dina kundundersökningar och öka lönsamheten med hjälp av våra smarta tillval. Med små medel och till en låg kostnad kan du ex; ta hjälp av dina ambassadörer för att marknadsföra ditt företag, öka engagemanget hos dina medarbetare och kunder, samt automatisera din vardag. Ta en titt på våra smarta tillval.
Samarbetspartners
Partner
Integrationsplattform
I tjänsten OurBoxes från Addimotion samlas alla kundleveranser in oberoende vart och vem ni skickar varorna med.
Kunderna får en mer relevant kommunikation och på så sätt en bättre kundupplevelse från order, via lager, hela vägen till dörren eller ombud och leverans.
Partner
Verktyg kundservice
Kundo är en molntjänst framtagen för att göra kundservice enkelt, tillgängligt och värdeskapande för både företag som kunder. Kundservice är viktigt, och vi vet att det kan verka som en svår uppgifteratt leverera riktigt bra kundservice i flera kanaler, samtidigt.