Fånga kundfeedback snabbt via Pop Up-undersökning
Vår Pop up undersökning är egentligen inget nytt; Det är en metod som vidareutvecklats från den traditionella kundundersökningen för att på ett snabbare sätt fånga upp feedback direkt på webbplatsen, till skillnad från att besökaren/kunden får ett mejl/SMS skickat till sig vid ett senare tillfälle. Undersökningen visas exempelvis direkt efter att ett köps gjort i e-handeln. Genom en smart Pop Up-undersökning kan du ha en dialog med de kunder och de som väljer att inte handla. Ni får tidigt insikt, ett early warning system, samtidigt som ni ger era medarbetare förmågan att agera med kundinsikt.
Varför är kundundersökning viktig?
Vår Pop up undersökning är egentligen inget nytt; Det är en metod som vidareutvecklats från den traditionella kundundersökningen för att snabbare fånga feedback, direkt på webbplatsen, till skillnad från att besökaren/kunden får ett mejl/SMS skickat till sig vid senare tillfälle.
Genom en smart Pop Up undersökning kan du ha en dialog med dina kunder och de som väljer att inte handla. Ni får tidigt insikt, ett early warning system, och ni ger era medarbetare förmågan att agera med kundinsikt.
Löpande Pop Up kundundersökningar är effektiva om du vill:
- Vill fånga kundens/besökarens upplevelse på din hemsida snabbt.
- Agera på kundens feedback (t.ex. vända missnöjda kunder som löper risk att välja bort er som leverantör och dessutom sprida ett dåligt rykte).
- Skapa ett Agilt/Lean arbetssätt, där löpande feedback direkt fångas och förbättrar arbetssätt.
- Bli mer kundorienterad.
Hur fungerar det?
En scriptkod läggs in på din hemsida. Denna scriptkod kan anpassas så att den använder unika uppgifter för din webbplats.
Möjligheten finns att koppla uppgifter till undersökningen, exempelvis om man varit inloggad på webbplatsen vid tidigare tillfälle, kan vi få reda på vem det var.
Om personen dess utom laddat ner material från hemsidan eller genomfört ett köp så kan man koppla dessa uppgifter till enkätsvaret och därmed få ut mer värde ur svaren än vad personen själv svarat för att få en bättre kontext till svaren.
Vad får jag som kund?
- Nyckeltal (ex. NPS- Net Promoter Score ger NKI- Nöjd Kund Index) som enkelt ger dig svar på hur nöjd din kund är.
- Stöd vid analys för att få insikt.
- Möjligheten att i detalj analysera allt från bakgrundsvariabler och segment till tidsperioder.
- Möjlighet att jämföra med andra företag och branscher, s.k. benchmark.
- Quicksearch mjukvaror ger dig rätt verktyg för att driva förbättringsarbetet framåt.
- Integration med MA, CRM, lojalitetsprogram o.s.v.
- Kundfeedback som når alla; t.ex. andra kunder via rating, skärmar, intranät och veckomöten.
- Våra samarbetspartner kan hjälpa er i det fortsatta utvecklings-arbetet med strategi, handlingsplan, arbetsprocesser och de tekniska lösningar som krävs för att skapa framgång för just ditt företag.
Snappa upp förväntningar & fånga upp där det gått fel
I detta white paper får du en övergripande och generell checklista på de viktigaste punkterna att tänka på när du skapar en lösning för att löpande lyssna på kunder genom kundenkäter.
Kontakta någon av våra specialister för mer info
Tanja Kofler
Konsult, Projektledare
Mobil: +46 (0)73-939 59 33
Telefon: +46 (0)8-410 717 30
Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se
Annika Erhardsson
Affärsutvecklare/Customer Experience specialist
Telefon: +46(0)73-597 75 97
Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se
Annie Stenehav
Konsult, Projektledare
Mobil: +46 (0)704 10 92 51
Telefon: +46(0)35-10 03 30
Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se
William Gustafsson
Affärsutvecklare
Mobil: +46 (0)708 23 42 24
Telefon: +46 (0)35 10 03 30
Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se
Tveka inte att höra av dig!
Vi finns här för att svara på frågor, guida dig och ge dig rätt beslutsunderlag.
Fler smarta tillval för att optimera din kundundersökning
Optimera dina kundundersökningar och öka lönsamheten med hjälp av våra smarta tillval. Med små medel och till en låg kostnad kan du ex; ta hjälp av dina ambassadörer för att marknadsföra ditt företag, öka engagemanget hos dina medarbetare och kunder, samt automatisera din vardag. Ta en titt på våra smarta tillval.
Samarbetspartners
Partner
Integrationsplattform
I tjänsten OurBoxes från Addimotion samlas alla kundleveranser in oberoende vart och vem ni skickar varorna med.
Kunderna får en mer relevant kommunikation och på så sätt en bättre kundupplevelse från order, via lager, hela vägen till dörren eller ombud och leverans.
Partner
Verktyg kundservice
Kundo är en molntjänst framtagen för att göra kundservice enkelt, tillgängligt och värdeskapande för både företag som kunder. Kundservice är viktigt, och vi vet att det kan verka som en svår uppgifteratt leverera riktigt bra kundservice i flera kanaler, samtidigt.