Chat with us, powered by LiveChat

Se webinar i efterhand

Här kan du se alla våra populära webinar i efterhand.

Se webinar i efterhand

Här kan du se alla våra populära webinar i efterhand.

Fånga kundfeedback snabbt via Pop Up-undersökning

Vår Pop up undersökning är egentligen inget nytt; Det är en metod som vidareutvecklats från den traditionella kundundersökningen för att på ett snabbare sätt fånga upp feedback direkt på webbplatsen, till skillnad från att besökaren/kunden får ett mejl/SMS skickat till sig vid ett senare tillfälle. Undersökningen visas exempelvis direkt efter att ett köps gjort i e-handeln. Genom en smart Pop Up-undersökning kan du ha en dialog med de kunder och de som väljer att inte handla. Ni får tidigt insikt, ett early warning system, samtidigt som ni ger era medarbetare förmågan att agera med kundinsikt.

undersökning
kundundersökning

Varför är kundundersökning viktig?

Vår Pop up undersökning är egentligen inget nytt; Det är en metod som vidareutvecklats från den traditionella kundundersökningen för att snabbare fånga feedback, direkt på webbplatsen, till skillnad från att besökaren/kunden får ett mejl/SMS skickat till sig vid senare tillfälle.

Genom en smart Pop Up undersökning kan du ha en dialog med dina kunder och de som väljer att inte handla. Ni får tidigt insikt, ett early warning system, och ni ger era medarbetare förmågan att agera med kundinsikt.

Löpande Pop Up kundundersökningar är effektiva om du vill: 

  • Vill fånga kundens/besökarens upplevelse på din hemsida snabbt.
  • Agera på kundens feedback (t.ex. vända missnöjda kunder som löper risk att välja bort er som leverantör och dessutom sprida ett dåligt rykte).
  • Skapa ett Agilt/Lean arbetssätt, där löpande feedback direkt fångas och förbättrar arbetssätt.
  • Bli mer kundorienterad.

Hur fungerar det?

En scriptkod läggs in på din hemsida. Denna scriptkod kan anpassas så att den använder unika uppgifter för din webbplats.

Möjligheten finns att koppla uppgifter till undersökningen, exempelvis om man varit inloggad på webbplatsen vid tidigare tillfälle, kan vi få reda på vem det var. 

Om personen dess utom laddat ner material från hemsidan eller genomfört ett köp så kan man koppla dessa uppgifter till enkätsvaret och därmed få ut mer värde ur svaren än vad personen själv svarat för att få en bättre kontext till svaren.

Undersökningen ger er möjligheten för att fånga feedback direkt på hemsidan men möjligheten finns även att använda verktyget för att mäta GUI/UX, d.v.s hur besökaren upplever hemsidan. Kontakta oss för mer information.

Vad får jag som kund?


    • Nyckeltal (ex. NPS- Net Promoter Score ger NKI- Nöjd Kund Index) som enkelt ger dig svar på hur nöjd din kund är.
    • Stöd vid analys för att få insikt.
    • Möjligheten att i detalj analysera allt från bakgrundsvariabler och segment till tidsperioder. 
    • Möjlighet att jämföra med andra företag och branscher, s.k. benchmark.
    • Quicksearch mjukvaror ger dig rätt verktyg för att driva förbättringsarbetet framåt.
    • Integration med MA, CRM, lojalitetsprogram o.s.v. 
    • Kundfeedback som når alla; t.ex. andra kunder via rating, skärmar, intranät och veckomöten.
    • Våra samarbetspartner kan hjälpa er i det fortsatta utvecklings-arbetet med strategi, handlingsplan, arbetsprocesser och de tekniska lösningar som krävs för att skapa framgång för just ditt företag
 
 
 

 

checklista-systematiskt-lyssna-pa-kunder

Snappa upp förväntningar & fånga upp där det gått fel

I detta white paper får du en övergripande och generell checklista på de viktigaste punkterna att tänka på när du skapar en lösning för att löpande lyssna på kunder genom kundenkäter.

Kontakta någon av våra specialister för mer info

Tanja Kofler

Konsult, Projektledare

Mobil: +46 (0)73-939 59 33
Telefon: +46 (0)8-410 717 30

Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se

Annika Erhardsson

Affärsutvecklare/Customer Experience specialist

Telefon: +46(0)73-597 75 97

Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se

Annie Stenehav

Konsult, Projektledare

Mobil: +46 (0)704 10 92 51
Telefon: +46(0)35-10 03 30

Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se

William Gustafsson

Affärsutvecklare

Mobil: +46 (0)708 23 42 24
Telefon: +46 (0)35 10 03 30

Maila mig:
förnamn.efternamn@quicksearch.se

Tveka inte att höra av dig!

Vi finns här för att svara på frågor, guida dig och ge dig rätt beslutsunderlag.

Fler smarta tillval för att optimera din kundundersökning

Optimera dina kundundersökningar och öka lönsamheten med hjälp av våra smarta tillval. Med små medel och till en låg kostnad kan du ex; ta hjälp av dina ambassadörer för att marknadsföra ditt företag, öka engagemanget hos dina medarbetare och kunder, samt automatisera din vardag. Ta en titt på våra smarta tillval.

kundundersökning

Produkttillägg
kundundersökningar

Resultat på skärmar

svarsfrekvens kundundersökning

Produkttillägg
kundundersökningar

SPF
- Öka svarsfrekvens, minska SPAM

Single sign on kundundersökningar

Produkttillägg
kundundersökningar

SSO - Single sign on

pushrapport kundundersökning

Produkttillägg
kundundersökningar

Pushrapporter

Samarbetspartners

Partner

Integrationsplattform

I tjänsten OurBoxes från Addimotion samlas alla kundleveranser in oberoende vart och vem ni skickar varorna med. 

Kunderna får en mer relevant kommunikation och på så sätt en bättre kundupplevelse från order, via lager, hela vägen till dörren eller ombud och leverans.

Partner

Verktyg kundservice

Kundo är en molntjänst framtagen för att göra kundservice enkelt, tillgängligt och värdeskapande för både företag som kunder. Kundservice är viktigt, och vi vet att det kan verka som en svår uppgifteratt leverera riktigt bra kundservice i flera kanaler, samtidigt.

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster på Custom kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster på paket Enterprise kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster på paket Premium kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra HR-tjänster kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se