CX Impact - välj din nivå

Insight – Action – Retention
Oavsett var i din resa du befinner dig, har vi lösningen för att ni ska få fler och nöjdare kunder.

Start

Skapa insikt genom att lyssna. Kom snabbt igång med undersökningar för att förstå vad dina kunder tycker, och följ förändringar.

Premium

Agera på de insikter ni skapat genom att få alla de verktyg ni behöver för att förstå var och vilka insatser ni behöver göra.

Enterprise

Förstå och optimera era processer på djupet med avancerade verktyg och analyser samt långtgående stöd för alla delar av organisationen.

Funktion

Start

Premium

Enterprise

Enkät

Lämpligt för

Enstaka användare

Team av användare

Flera team av användare

NPS® - Nyckeltal

NPS® mäter kundens övergripande lojalitet och benägenhet att rekommendera ett företag till andra. NPS® är ett starkt etablerat nyckeltal inom CX, och används framgångsrikt både inom B2B och B2C, men det är särskilt kraftfullt i B2B på grund av dess fokus på lojalitet och långsiktiga relationer.

Kunder svarar på frågan
“Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega?” på en skala från 0-10.

Styrkor
- Mäts ofta som en prediktor för tillväxt och långsiktig lojalitet.
- Enkel att implementera och välkänd, vilket gör den lätt att benchmarka mellan företag och branscher.

Nackdelar
- En enda fråga kan ibland ge begränsad insikt i specifika problemområden.
- Ger inte mycket feedback om specifika kundupplevelser, utan fokuserar mer på det övergripande intrycket.

Metod med bevisad effekt
En viktig studie från Bain & Company visade att B2B-kunder som är “promoters” har en livstidsvärde som är 3 till 8 gånger högre än “detractors” (https://www.netpromotersystem.com/about/building-loyalty-at-b2b-companies/).

NPS® - Nyckeltal *

CSAT - Nyckeltal

Inom CX använder man CSAT för att mäta hur nöjd en kund är med en specifik interaktion, produkt eller tjänst. CSAT är ett mer direkt nyckeltal och lämpar sig för både B2B och B2C, men är särskilt användbart i B2C där det snabbt kan mäta en specifik händelse.

Hur fungerar det?
Kunderna betygsätter sin tillfredsställelse på en skala (oftast 1-5 eller 1-7).

Styrkor
- Snabbt och enkelt att genomföra efter ett specifikt köp eller tjänst.
- Bra för att få direkt feedback om specifika upplevelser.

Nackdelar
- Fokuserar bara på kortsiktig tillfredsställelse och mäter inte kundens övergripande lojalitet eller framtida beteende.

CSAT - Nyckeltal *

CES - Nyckeltal

Inom CX används CES för att mäta hur enkelt eller svårt det var för kunden att interagera med företaget, som till exempel att genomföra ett köp. CES passar både B2B och B2C, men kan ha störst effekt i B2B, där en förenklad process kan minska friktionen i komplicerade affärstransaktioner.

Hur fungerar det?
Kunderna bedömer hur mycket ansträngning de behövde lägga ner för att lösa en fråga på en skala från “väldigt lätt” till “väldigt svårt”.

Styrkor
- Forskning visar att företag som gör det lätt för kunderna att lösa problem tenderar att ha mer lojala kunder.
- Bra för att mäta effektiviteten av kundtjänst och processer.

Nackdelar
- Fokuserar endast på problem eller interaktioner med kundservice, inte kundens övergripande lojalitet eller tillfredsställelse.

CES - Nyckeltal *

Enkät via e-post

Egna frågor

Språk i enkät (upp till)

Plattform

Analys av kundresan

Samla snabbt detaljerad information om kundens upplevelse av olika delar i kundresan. Med endast 1 fråga får man reda på vad som är viktigast för kunderna. För relationsmätning används istället textanalys.

Klicka här för att läsa mer

Analys av kundresan *

Dashboard

Lättanvänd sida för översikt av era resultat och övergripande analys. I CX Impact är dessa roll- och användarbaserade. Det innebär hög relevans och att rätt data visas för användaren.

Dashboard *

Export via Excel

Export via Webhooks

Close the loop

CX Impact
Kontakta kunder direkt från systemet för att utveckla och förbättra kundrelationer baserat på vad kunden svarat. Innehåller även historik på personligt plan för den enskilda kunden.

Vad innebär Close the loop?
“Close the loop” inom CX och NPS® syftar på att följa upp med kunderna efter att de har gett sin feedback, särskilt de som har angett att de är missnöjda eller neutrala (det vill säga “detractors” eller “passives”). Det handlar om att visa att deras åsikter tas på allvar och att företaget agerar på deras feedback för att förbättra deras upplevelse.

Hur går det till?
1. Inhämta feedback: Kunder lämnar sina svar på NPS-frågan (t.ex. “Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss?”).
2. Agera snabbt: För “detractors” (de som ger låga betyg) eller “passives” (de som är neutrala) kontaktar företaget dem för att förstå deras problem eller frustrationer mer i detalj.
3. Lös problemen: Efter att ha fått djupare insikter från kunden, arbetar företaget med att lösa deras problem eller förbättra deras upplevelse.
4. Kommunicera lösningar: Företaget återkopplar till kunden och informerar om åtgärder som vidtagits, vilket kan bidra till att återställa kundens förtroende och lojalitet.

Varför är det viktigt?
- Bygger kundlojalitet: Kunder som ser att deras feedback leder till konkreta förbättringar är mer benägna att bli lojala och ge rekommendationer.
- Förhindrar churn: Genom att snabbt hantera problem kan företag förhindra att kunder lämnar.
- Kontinuerlig förbättring: Det gör det möjligt för företag att identifiera och åtgärda återkommande problem eller flaskhalsar i kundupplevelsen.

Att “stänga loopen” gör NPS® till mer än bara en siffra – det blir ett verktyg för verklig förändring och förbättring av kundupplevelsen.

Close the loop *

Feedback-portal

Feedback-portalen är ett verktyg för fördjupande analys och för att skapa förändring.

Feedback-portal *

Arbetsflöden

Underlätta er CX-arbete med arbetsflöde, i samband med uppföljning av inkommande feedback. Detta hjälper er att följa upp aktuell status i closing the loop-funktionaliteten. Det går även att se antal ärenden per användare samt status.

Arbetsflöden *

Fördjupade kundinsikter

Med fördjupade kundinsikter får ni tillgång till alla uppgifter som ni kan få ut ur era system. Exempelvis omsättning på kunden, vilka tjänster eller produkter de har från er, vem som är kundansvarig, ålder, kön, bransch för att nämna några.

De fördjupade insikterna ger er inte bara möjlighet att segmentera era inkommande svar, ni får även ta del av vilken kund som sade vad och när. Detta skapar förutsättningar för att agera träffsäkert och snabbt i ert arbete med CX för att skapa nöjdare kunder och starkare varumärke.

Fördjupade kundinsikter *

Voice to text

Voice to text är en kraftfull funktion för CX Impact Kundtjänst som visar en transkribering av samtal i samband med analysen, samt när ni svarar kunden. Detta skapar transparens och tidsvinster i arbetet mot nöjdare kunder.

Voice to text *

Data/Integrationer

Integration

För att få ett bra utfall bör ert fokus ligga på arbetet med att lyssna på kunden och agera på insikterna. Med Quicksearch kan ni utan ansträngning integrera era system, vilket medför att ni slipper uppdatera data manuellt i ert arbete med CX.

Ofta upplevs integration som krångligt och är ett ord som kan väcka obehag. Detta är något vi har tagit till oss och gjort integrationer till en expertis. Resultatet återspeglas i den tydliga koppling vi ser mellan verksamheter med integration, och deras förmåga att lyckas.

Vi erbjuder integration med över 7 000 system till exempel Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Hubspot, WooCommerce och Shopify för att nämna några.

Integration *

2fa - tvåfaktorsautentisering

Lösenordspolicies

Egen domän

Skicka ut enkäter med er egna domän som avsändare för att kommunicera ert egna varumärke vilket gör att era kunder känna sig trygga med vad de tar emot och höjer svarsfrekvensen.

Vi har stöd för alla tekniker som gör att mailet kommer fram till mottagaren.

Klicka här för att läsa mer

Egen domän *

SSO

Support

Customer success timmar/kvartal

Onboarding

Online

Onlineportalen och chat-funktionen gör det lätt att hitta svar på sina frågor och portalen innehåller material för hur man arbetar med resultatet av kundundersökningar, hur man får effekt av dem och svar på många vanliga frågor av mer teknisk natur.

Online *

E-post

Svar från våra erfarna kollegor med mycket stor erfarenhet av att genomföra kund- och medarbetar- undersökningar för medelstora till stora organisationer. Supporten är öppen Svensk kontorstid.

E-post *

Telefon

Tala direkt med våra erfarna kollegor med mycket stor erfarenhet av att genomföra kund- och medarbetar- undersökningar för medelstora till stora organisationer. Supporten är öppen Svensk kontorstid.

Telefon *

Se webinar i efterhand

Se webinar i efterhand

CX Impact

Artiklar

Medarbetarundersökningar

Artiklar

CX Impact - välj din nivå

Start

Premium

Enterprise

Funktion

Start

Premium

Enterprise

Enkät

Lämpligt för

Enkät via e-post

Egna frågor

Språk i enkät (upp till)

Plattform

Export via Excel

Export via Webhooks

Data/Integrationer

2fa - tvåfaktorsautentisering​

Lösenordspolicies

SSO

Support

Customer success timmar/kvartal

Onboarding

HALMSTAD

STOCKHOLM

FLEST BESÖKTA SIDOR

Se live hur det fungerar

Se live hur det fungerar

Se live hur det fungerar

Se live hur det fungerar

Se live hur det fungerar

2fa - tvåfaktorsautentisering