CX Impact - välj din nivå
Insight – Action – Retention
Oavsett var i din resa du befinner dig, har vi lösningen för att ni ska få fler och nöjdare kunder.
Start
Skapa insikt genom att lyssna. Kom snabbt igång med undersökningar för att förstå vad dina kunder tycker, och följ förändringar.
Premium
Agera på de insikter ni skapat genom att få alla de verktyg ni behöver för att förstå var och vilka insatser ni behöver göra.
Enterprise
Förstå och optimera era processer på djupet med avancerade verktyg och analyser samt långtgående stöd för alla delar av organisationen.
Funktion
Start
Premium
Enterprise
Enkät
Lämpligt för
Enstaka användare
Team av användare
Flera team av användare
NPS® (Net Promoter Score)
NPS är ett starkt etablerat nyckeltal som används framgångsrikt både inom B2B och B2C, men det är särskilt kraftfullt i B2B på grund av dess fokus på lojalitet och långsiktiga relationer.
- Vad det mäter: NPS mäter kundens övergripande lojalitet och benägenhet att rekommendera ett företag till andra.
- Kunder svarar på frågan “Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss till en vän eller kollega?” på en skala från 0-10.
Styrkor
- Mäts ofta som en prediktor för tillväxt och långsiktig lojalitet.
- Enkel att implementera och välkänd, vilket gör den lätt att benchmarka mellan företag och branscher.
CSAT (Customer Satisfaction)
CSAT är ett mer direkt nyckeltal och lämpar sig för både B2B och B2C, men är särskilt användbart i B2C där det snabbt kan mäta en specifik händelse.
- Vad det mäter: CSAT mäter hur nöjd en kund är med en specifik interaktion, produkt eller tjänst.
- Hur det fungerar: Kunderna betygsätter sin tillfredsställelse på en skala (oftast 1-5 eller 1-7).
Styrkor
- Snabbt och enkelt att genomföra efter ett specifikt köp eller tjänst.
- Bra för att få direkt feedback om specifika upplevelser.
CES (Customer Effort Score)
CES passar både B2B och B2C, men kan ha störst effekt i B2B, där en förenklad process kan minska friktionen i komplicerade affärstransaktioner.
- Vad det mäter: CES mäter hur enkelt eller svårt det var för kunden att interagera med företaget eller lösa ett problem.
- Hur det fungerar: Kunderna bedömer hur mycket ansträngning de behövde lägga ner för att lösa en fråga på en skala från “väldigt lätt” till “väldigt svårt”.
Styrkor
- Forskning visar att företag som gör det lätt för kunderna att lösa problem tenderar att ha mer lojala kunder.
- Bra för att mäta effektiviteten av kundtjänst och processer.
Enkät via e-post
Egna frågor
Språk i enkät (upp till)
1
2
5
Plattform
Analys av kundresan
Samla snabbt detaljerad information om kundens upplevelse av olika delar i kundresan. Med endast 1 fråga tar man reda på vad som är viktigast för kunderna.
Dashboard
Lättanvänd sida för översikt av era resultat och övergripande analys. I CX Impact är dessa roll- och användarbaserade. Det innebär hög relevans och att rätt data visas för användaren.
Export via Excel
Export via Webhooks
Close the loop
CX Impact
Kontakta kunder direkt från systemet för att utveckla och förbättra kundrelationer baserat på vad kunden svarat. Innehåller även historik på personligt plan för den enskilda kunden.
Vad innebär Close the loop?
“Close the loop” inom CX och NPS® syftar på att följa upp med kunderna efter att de har gett sin feedback, särskilt de som har angett att de är missnöjda eller neutrala (det vill säga “detractors” eller “passives”). Det handlar om att visa att deras åsikter tas på allvar och att företaget agerar på deras feedback för att förbättra deras upplevelse.
Hur går det till?
- Inhämta feedback: Kunder lämnar sina svar på NPS-frågan (t.ex. “Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss?”).
- Agera snabbt: För “detractors” (de som ger låga betyg) eller “passives” (de som är neutrala) kontaktar företaget dem för att förstå deras problem eller frustrationer mer i detalj.
- Lös problemen: Efter att ha fått djupare insikter från kunden, arbetar företaget med att lösa deras problem eller förbättra deras upplevelse.
- Kommunicera lösningar: Företaget återkopplar till kunden och informerar om åtgärder som vidtagits, vilket kan bidra till att återställa kundens förtroende och lojalitet.
Varför är det viktigt?
- Bygger kundlojalitet: Kunder som ser att deras feedback leder till konkreta förbättringar är mer benägna att bli lojala och ge rekommendationer.
- Förhindrar churn: Genom att snabbt hantera problem kan företag förhindra att kunder lämnar.
- Kontinuerlig förbättring: Det gör det möjligt för företag att identifiera och åtgärda återkommande problem eller flaskhalsar i kundupplevelsen.
Att “stänga loopen” gör NPS® till mer än bara en siffra – det blir ett verktyg för verklig förändring och förbättring av kundupplevelsen.
Feedback-portal
Feedback-portalen är en lättanvänd sida för översikt av resultat och övergripande analys.
Arbetsflöden
Underlätta er CX-arbete med arbetsflöde, i samband med uppföljning av inkommande feedback. Detta hjälper er att följa upp aktuell status i closing the loop-funktionaliteten. Det går även att se antal ärenden per användare samt status.
All kunddata
Med all kunddata får du tillgång till fördjupade insikter kring era kunders relation till er, ta del av vilken kund som sagt vad och när. Detta underlättar enormt i ert arbete med CX och nöjdare kunder genom att kunna agera på insikter.
Data/Integrationer
Integration
För att få ett bra utfall bör ert fokus ligga på arbetet med att lyssna på kunden och agera på insikterna. Med Quicksearch kan ni utan ansträngning integrera era system, vilket medför att ni slipper uppdatera data manuellt i ert arbete med CX.
Ofta upplevs integration som krångligt och är ett ord som kan väcka obehag. Detta är något vi har tagit till oss och gjort integrationer till en expertis. Resultatet återspeglas i den tydliga koppling vi ser mellan verksamheter med integration, och deras förmåga att lyckas.
2fa - tvåfaktorsautentisering
Lösenordspolicies
SSO
Egen domän
Skicka ut enkäter med er egna domän som avsändare för att kommunicera ert egna varumärke. Vi har stöd för alla tekniker som gör att mailet kommer fram till mottagaren.
Support
Online
Epost
Telefon
Customer success h/kvartal
0
1
2
