Se dig själv genom kundens ögon
Undersökningen syftar till uppföljning av specifika processer och touchpoints så som ett köp, en kontakt med kundservice, genomfört projekt, etc. Genom en smart kundundersökning får du en dialog med dina kunder, en tidig insikt, ett early warning system, samtidigt som ni ger era medarbetare förmågan att agera med kundinsikt. Quicksearch smarta enkäter kan integreras med Market automation-system, CRM och mycket annat för att skapa en enkel kundupplevelse, även om ni har många kunder.
Varför transaktion/interaktionsbaserad kundundersökning?
Automatiskt mätning av upplevelsen i specifika processer och touchpoints. Ger feedback på hur en organisation eller affärsprocess går från en dag till en annan. Det innebär en mycket kort session dom fångar kundupplevelsen när “känslan är färsk”.
Med en transaktion/interaktionsbaserad kundundersökning får du en dialog med dina kunder, en tidig insikt, ett early warning system, samtidigt som era medarbetare får förmågan att agera med kundinsikt.
Feedbacken görs med fördel tillgänglig för alla medarbetare i varje del av verksamheten, inte bara i kundtjänst, bland säljare och annan kundnära personal. Detta kan göras genom att dela resultat på intranät, skärmar på kontoret eller på er hemsida. När alla känner att de är en del av kundupplevelsen, får ni en kundorienterad kultur.
Quicksearch smarta enkäter kan integreras med Market automation-system, CRM och mycket annat för att skapa en enkel kundupplevelse, även om ni har många kunder.
Hur gör jag en transaktion/interaktionsbaserad kundundersökning?
Quicksearch hjälper er att dokumentera kundens (eller för den delen medarbetarens) resa vilket gör att ni kan identifiera var och när ni skall säkerställa kundupplevelsen med feedback.
Här är några exempel på löpande kundundersökning:
- Efter varje kundtjänstärende
- Varje supportsamtal
- Efter ett köp
- Varje ny kund
- Efter alla säljmöten
- Efter alla offerter (win/loss)
- Varje genomfört projekt
- Varje leverans
- Efter avslutat abonnemang (exit)
Den gemensamma nämnaren är att oavsett mätning inom kundundersökningar, så mäts NPS®, dvs viljan att rekommendera.
Vill du veta dina konkurrenters NPS? Vill du veta om ni uppfattas som bättre eller sämre? Tillsammans med vår partner Nordic Bench erbjuda branschanalyser inom de flesta segmenten i Norden.
Vad får jag som kund?
- Vi hjälper er ta fram en process för din kundfeedback.
- Nyckeltal (ex. NPS- Net Promoter ® Score ger NKI- Nöjd Kund Index) som enkelt ger dig svar på hur nöjd din kund är.
- Möjlighet att kombinera kundundersökning med medarbetarundersökning för att få ett helhetsperspektiv.
- Stöd vid analys för att få insikt.
- Möjligheten att i detalj analysera allt från bakgrundsvariabler och segment till tidsperioder.
- Möjlighet att jämföra med andra företag och branscher, s.k. benchmark.
- Quicksearch mjukvaror ger dig rätt verktyg för att driva förbättringsarbetet framåt.
- Integration med MA, CRM, lojalitetsprogram o.s.v.
- Kundfeedback som når alla; t.ex. andra kunder via rating, skärmar, intranät och veckomöten.
- Våra samarbetspartner kan hjälpa er i det fortsatta utvecklings-arbetet med strategi, handlingsplan, arbetsprocesser och de tekniska lösningar som krävs för att skapa framgång för just ditt företag.
Erbjudande
Just nu har vi ett tidsbegränsat erbjudande där vi hjälper er att sätta upp och komma igång med att mäta er kundservice.
Vi genomför en engångsmätning på de senaste 500 ärendena till kundservice med NPS®-frågan, samt sammanställer kundernas feedback i en resultatrapport för endast 9 900kr.
Kundfeedback genomsyrar företagskulturen
På Com Hem ses NPS® som ett självklart nyckeltal att mäta och följa upp i hela verksamheten. Men att få organisationen att bli kundorienterad sker inte över en natt. Här är uthållighet en stor framgångsfaktor.
För att få ta del av fler framgångsrecept intervjuade vi Com Hems Jan Berglin, NPS®- och Customer Experience ansvarig.
Kontakta någon av våra specialister för mer info
Fredrik Solheim
Kontaktperson för
Stockholm och norra Sverige
Telefon: +46 (0)70 967 84 60
Tanja Kofler
Konsult, Projektledare
Mobil: +46 (0)73-939 59 33
Telefon: +46 (0)8-410 717 30
Julia Mark
Konsult, Projektledare
Mobil: +46 (0)70-410 92 51
Telefon: +46 (0)8-410 717 30
Sofie Bengtsson
Konsult, Projektledare
Telefon: +46(0)35-710 03 31
Mobil: +46 (0)73-748 00 80
Tveka inte att höra av dig!
Vi finns här för att svara på frågor, guida dig och ge dig rätt beslutsunderlag.
Fler smarta tillval för att optimera din kundundersökning
Optimera dina kundundersökningar och öka lönsamheten med hjälp av våra smarta tillval. Med små medel och till en låg kostnad kan du ex; ta hjälp av dina ambassadörer för att marknadsföra ditt företag, öka engagemanget hos dina medarbetare och kunder, samt automatisera din vardag. Ta en titt på våra smarta tillval.
Samarbetspartners
Partner
Integrationsplattform
I tjänsten OurBoxes från Addimotion samlas alla kundleveranser in oberoende vart och vem ni skickar varorna med.
Kunderna får en mer relevant kommunikation och på så sätt en bättre kundupplevelse från order, via lager, hela vägen till dörren eller ombud och leverans.
Partner
Verktyg kundservice
Kundo är en molntjänst framtagen för att göra kundservice enkelt, tillgängligt och värdeskapande för både företag som kunder. Kundservice är viktigt, och vi vet att det kan verka som en svår uppgifteratt leverera riktigt bra kundservice i flera kanaler, samtidigt.
