Rädda relationer och hitta ambassadörer

En relationsbaserad kundundersökning ger dig en övergripande indikation om kundens bild av er och hur de upplever relationen med er vid just detta tillfället. Mätningen ska i huvudsak kunna generalisera kring grupper och agera taktiskt, snarare än att agera på en enskild kunds feedback. Av feedbacken fås även indikationer av generella bilder och känslor som inte är kopplade till en kontakt med er som leverantör.

kundundersökning
relation kundundersökning

Varför relationsbaserad kundundersökning?

Till skillnad från en transaktionsbaserad kundundersökning (som fångar upplevelsen av enskild transaktion/interaktion) så är en relationsbaserad kundundersökning utformad för att få en övergripande indikation om kundens bild och hur de upplever relationen vid just det tillfället.

En relationsbaserad kundundersökning är effektiv om du vill:

  • Få en övergripande indikation om kundens bild av er och hur de upplever relationen med er vid just detta tillfället.
  • Mätningen ska i huvudsak kunna generalisera kring grupper och agera taktiskt, snarare än att agera på en enskild kunds feedback.
  • Av feedbacken får ju även indikationer av generella bilder och känslor som inte är kopplade till en kontakt med er som leverantör.

Hur mäter jag en relationsbaserad kundundersökning?

En relationsbaserad kundundersökning kan genomföras när som helst på året och behöver inte vara styrd av exempelvis en transaktion/interaktion.

Några av de vanligaste frågorna är:

Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera #företaget# till vänner och bekanta?

Hur nöjd är du med #företaget# generellt?

I vilken utsträckning instämmer du i att:
– #företaget# bryr sig om dig som kund?
– #företaget# är ett företag du kan lita på?

Den gemensamma nämnaren är att oavsett mätning inom kundundersökningar, så mäts NPS®, dvs viljan att rekommendera.

Vill du veta dina konkurrenters NPS? Vill du veta om ni uppfattas som bättre eller sämre? Tillsammans med vår partner Nordic Bench erbjuda branschanalyser inom de flesta segmenten i Norden.

Vad får jag som kund?

  • Nyckeltal (ex. NPS- Net Promoter
    ® Score ger NKI- Nöjd Kund Index) som enkelt ger dig svar på hur nöjd din kund är.
  • Stöd vid analys för att få insikt.
  • Möjligheten att i detalj analysera allt från bakgrundsvariabler och segment till tidsperioder. 
  • Möjlighet att jämföra med andra företag och branscher, s.k. benchmark.
  • Quicksearch mjukvaror ger dig rätt verktyg för att driva förbättringsarbetet framåt.
  • Integration med MA, CRM, lojalitetsprogram o.s.v. 
  • Kundfeedback som når alla; t.ex. andra kunder via rating, skärmar, intranät och veckomöten.
  • Möjlighet att kombinera kundundersökning med medarbetarundersökning för att få ett helhetsperspektiv.
  • Samarbetspartners som kan hjälpa er i det fortsatta utvecklings-arbetet med strategi, handlingsplan, arbetsprocesser och de tekniska lösningar som krävs för att skapa framgång för just ditt företag. 
 


Erbjudande

Kontakta oss för information om erbjudandet

Kundfeedback genomsyrar företagskulturen

På Com Hem ses NPS® som ett självklart nyckeltal att mäta och följa upp i hela verksamheten. Men att få organisationen att bli kundorienterad sker inte över en natt. Här är uthållighet en stor framgångsfaktor.

För att få ta del av fler framgångsrecept intervjuade vi Com Hems Jan Berglin, NPS®- och Customer Experience ansvarig.

Kontakta någon av våra specialister för mer info

Melody Jakob

Regionchef Stockholm
Telefon: +46(0)35-10 03 30
Mobil: +46 (0)70-990 00 34

Skicka ett mail

Fredrik Solheim

Kontaktperson för
Stockholm och norra Sverige
Telefon: +46 (0)70 967 84 60

Skicka ett mail

Lisa Muftig

Kontaktperson för
offentlig sektor och Bid Manager
Mobil: +46 (0)707-42 47 13

Skicka ett mail

Julia Mark

Konsult, Projektledare
Mobil: +46 (0)70-410 92 51
Telefon: +46 (0)8-410 717 30

Skicka ett mail

Tanja Kofler

Konsult, Projektledare
Mobil: +46 (0)73-939 59 33
Telefon: +46 (0)8-410 717 30

Skicka ett mail 

Sofie Bengtsson

Konsult, Projektledare
Telefon: +46(0)35-710 03 31
Mobil:+46 (0)73-748 00 80

Skicka ett mail

Tveka inte att höra av dig!

Vi finns här för att svara på frågor, guida dig och ge dig rätt beslutsunderlag.

Fler smarta tillval för att optimera din kundundersökning

Optimera dina kundundersökningar och öka lönsamheten med hjälp av våra smarta tillval. Med små medel och till en låg kostnad kan du ex; ta hjälp av dina ambassadörer för att marknadsföra ditt företag, öka engagemanget hos dina medarbetare och kunder, samt automatisera din vardag. Ta en titt på våra smarta tillval.

kundundersökning

Produkttillägg
kundundersökningar

Resultat på skärmar

svarsfrekvens kundundersökning

Produkttillägg
kundundersökningar

SPF
- Öka svarsfrekvens, minska SPAM

Single sign on kundundersökningar

Produkttillägg
kundundersökningar

SSO - Single sign on

pushrapport kundundersökning

Produkttillägg
kundundersökningar

Pushrapporter