Chat with us, powered by LiveChat

Hur mäter och förbättrar ni er customer experience?

Vet ni vad era kunder tycker om sin köpupplevelse? Agerar ni utifrån dessa insikter? Att löpande lyssna på kunderna, mäta och agera för att förbättra dessa värden ger stora effekter på kundlojaliteten och därmed försäljningen. Riktigt nöjda kunder blir era ambassadörer och är villiga att rekommendera era produkter och tjänster vidare till vänner och kollegor. 

customer experience
customer experience

Varför skall man mäta customer experience?

Vet ni vad era kunder tycker om sin köpupplevelse? Agerar ni utifrån dessa insikter? Att löpande lyssna på kunderna, mäta och agera för att förbättra dessa värden ger stora effekter på kundlojaliteten och därmed försäljningen. Riktigt nöjda kunder blir era ambassadörer och är villiga att rekommendera era produkter och tjänster vidare till vänner och kollegor. 

Vi på Quicksearch levererar ett av marknadens ledande verktyg för NKI- och NPS®-mätningar, som ger ditt företag möjlighet att följa upp, analysera och agera på resultaten.  

Vår samarbetspartner Avensia hjälper er med rådgivning och konkret verksamhetsstöd, strategiskt och taktiskt, för att skapa tillväxt genom kundinsiktsdriven affärsutveckling, dvs en Relationsskapande handel. 

Hur fungerar det?

För att konkretisera vad ditt företag kan vinna på att införa ett actionbaserat mätverktyg, erbjuder vi en förstudie, där vi utifrån ett expertperspektiv analyserar er förmåga att leverera customer experience. 

Arbetet består av följande delar; nollmätning, frågor, analys, benchmarking och slutsatser.

Materialet levereras som rapport tillsammans med en muntlig presentation. Sammantaget ger detta er ett gediget beslutsunderlag kring införandet av Quicksearch för löpande actionbaserad feedbackmätning.

Vad får jag som kund?

  • Nollmätning – vi genomför en nollmätning på ett representativt urval av era kunder, det  innebär att vi gör en första mätning för att utvinna en utgångspunkt och samlad input kring vad kunderna faktiskt tycker. Detta blir grunden för ev. vidare löpande mätningar och startskottet för det löpande förbättringsarbetet. 
  • Frågor – mätningen består av ett antal frågor kring Customer Experience Cycle (CEC) som kunderna får svara på kopplat till sin specifika kundupplevelse
  • Analys – insikterna från mätningen analyseras kvantitativt och kvalitativt
  • Benchmarking – resultatet jämförs gentemot index/genomsnitt
  • Slutsatser – sammanfattning av resultat, findings samt vilka konkreta effekter Avensia och Quicksearch kan hjälpa er att skapa på kort och längre sikt, genom strukturerad actionbaserad mätning av både extern och intern feedback.
    •  Externt
      • Lojalitet
      • Service
      • Försäljning
    • Internt
      • Engagemang
      • Effektivitet
KOSTNAD FÖRSTUDIE
Tidsåtgång
Kostnad

Customer Experience Audit

3-4 veckor

29 000 kr

Kundfeedback genomsyrar företagskulturen

På Com Hem ses NPS® som ett självklart nyckeltal att mäta och följa upp i hela verksamheten. Men att få organisationen att bli kundorienterad sker inte över en natt. Här är uthållighet en stor framgångsfaktor.

För att få ta del av fler framgångsrecept intervjuade vi Com Hems Jan Berglin, NPS®- och Customer Experience ansvarig.

Kontakta någon av våra specialister för mer info

Melody Jakob

Regionchef Stockholm
Telefon: +46(0)35-10 03 30
Mobil: +46 (0)70-990 00 34

Skicka ett mail

Fredrik Solheim

Kontaktperson för
Stockholm och norra Sverige
Telefon: +46 (0)70 967 84 60

Skicka ett mail

Lisa Muftig

Kontaktperson för
offentlig sektor och Bid Manager
Mobil: +46 (0)707-42 47 13

Skicka ett mail

Julia Mark

Konsult, Projektledare
Mobil: +46 (0)70-410 92 51
Telefon: +46 (0)8-410 717 30

Skicka ett mail

Tanja Kofler

Konsult, Projektledare
Mobil: +46 (0)73-939 59 33
Telefon: +46 (0)8-410 717 30

Skicka ett mail 

Sofie Bengtsson

Konsult, Projektledare
Telefon: +46(0)35-710 03 31
Mobil:+46 (0)73-748 00 80

Skicka ett mail

Tveka inte att höra av dig!

Vi finns här för att svara på frågor, guida dig och ge dig rätt beslutsunderlag.

Fler smarta tillval för att optimera din kundundersökning

Optimera dina kundundersökningar och öka lönsamheten med hjälp av våra smarta tillval. Med små medel och till en låg kostnad kan du ex; ta hjälp av dina ambassadörer för att marknadsföra ditt företag, öka engagemanget hos dina medarbetare och kunder, samt automatisera din vardag. Ta en titt på våra smarta tillval.

kundundersökning

Produkttillägg
kundundersökningar

Resultat på skärmar

svarsfrekvens kundundersökning

Produkttillägg
kundundersökningar

SPF
- Öka svarsfrekvens, minska SPAM

Single sign on kundundersökningar

Produkttillägg
kundundersökningar

SSO - Single sign on

pushrapport kundundersökning

Produkttillägg
kundundersökningar

Pushrapporter