Vad är NPS®?
Med NPS – Net Promoter Score® kan du identifiera missnöjda kunder och få en chans att rätta till det som är fel. Du kan även hitta extremt nöjda ambassadörer och underlätta för dem att marknadsföra dig till andra.
1) Fokus på aktivitet och förbättring.
Att få saker att hända sker inte per automatik. Men med ett feedbacksystem och ett bra arbetsätt blir det naturligt. Arbetar du fel blir det bara massa svår statistik och komplicerade rapporter. Det är feedbackloopen som är motorn i ert utvecklingsarbete och med Quicksearch får du snabbhet och action.
2) Mer än bara enkät.
I framtiden försvinner tråkiga och långa enkäter. Snabb och enkel feedback blir en del av vardagen och integreras överallt – via SMS, i textflöden, appar, Siri och emojis. Och sättet att ge feedback blir lika naturligt som att tacka för god service.
3) Hålla ihop kundlivscykeln.
Med Quicksearch kan du samla alla feedbackkanaler i ett och samma gränssnitt. För kunder och medarbetare kan ge feedback i många kanaler och processer. Och vid många olika tillfällen. Vill du säkerställa att du har lojala kunder och medarbetare måste du hålla ihop alla trådarna för att ha koll.
4) Sprida feedback till alla medarbetare.
Tiden då man fick feedback i den årliga undersökningen är förbi för länge sedan. Nu vill och måste du få veta hur läget är hela tiden. Quicksearch integrerar du med olika system och sprider feedback visuellt i olika miljöer (Publika TV-monitorer, på intranät, i affärssystem, digitala rapporter, notifieringsflöden mm).
5) Integrerad i verksamheten.
Quicksearch är byggt för att integreras i andra system. Vi utgår från din infrastruktur och kompletterar för att feedbackflödet skall bli så bra som möjligt.
6) Att klara en osäkrare omvärld.
Quicksearch har i snart 20 år drivit enkelhet och snabbhet i undersökningsbranschen. Men parallellt också att säkerhet; PUL och datalagring är prio nummer 1. Vi går mot en allt osäkrare omvärld där det digitala ger upphov till säkerhetsrisker. Kunder inom finans, universitet och vård har höga säkerhetskrav, något vi ser till att leva upp till.
7) Responsivitet i flera kanaler.
Som du frågar får du svar brukar man säga. Detta gäller även resposivitet i olika kanaler, dvs vi måste ge kunden möjlighet att besvara frågor på det sätt som passar han/henne bäst, annars får vi inget svar. Quicksearch för dialoger i de flesta digitala kanalerna, med samma pedagogiska och enkla ton.
8) Klara framtidens PUL-krav
Personuppgiftslagen ställer högre krav på undersökningar, register och databaser i framtiden. Quicksearch är säkrat för att tillgodose de krav som kommer.
9) Kopplad till HR-processer (eNPS)
Quicksearch koncept och metod har en naturlig koppling mellan interna och externa feedbackprocesser. Bland annat knyts HR och kund samman med NPS/eNPS. Du kan följa upp alla organisationens viktiga processer med Quicksearch, och få en övergripande vy i ditt dashboard.
10) Förberedd och anpassad för benchmark.
Känner du dig mogen att jämföra ditt NPS med andra? Genom Nordic Bench (vårt systerbolag) har du möjlighet att se var du ligger jämfört med dina konkurrenter. Men också möjligheten att jämföra internt, exempelvis mellan team, avdelningar, bolag eller länder.