Ladda ner white paper – Kundnöjdhet i fokus för lojala (padel) kunder
Kundnöjdhet i fokus för lojala (padel) kunder Padel har idag blivit en av världens mest populära och dessutom snabbast växande bollsporter, med miljontals utövare dagligen. I och med den stora tillväxten i utövare av sporten så har också behovet av nya padel-center ökat – och fortsätter dessutom hela tiden att öka i takt med en […]
Ladda ner white paper – Checklista systematiskt lyssna på kunder
Checklista – Systematiskt lyssna på kunder Innehåll:I detta white paper får du en övergripande och generell checklista på de viktigaste punkterna att tänka på när du skapar en lösning för att löpande lyssna på kunder genom kundenkäter. Varför?Att löpande lyssna på de kunder som vill förmedla något till företaget är ett effektivt sätt att snappa […]
Ladda ner kundcase – Högt eNPS-värde trots turbulenta tider
Hög vilja att rekommendera Efter att flera banker gick ihop och bildade Sparbanken Skåne tvingades medarbetarna genomgå en rad olika förändringar. De arbetade i dubbla IT-miljöer samtidigt som budskapet från ledningen var att personalstyrkan skulle minska. Detta till trots ser vi i pulsmätningar att Sparbanken Skånes eNPS-värde/rekommendationsvilja bland medarbetare har haft en stadig ökning likväl […]
Ladda ner white paper – Kundundersökning: Så väljer du rätt leverantör
Det är många delar ett företag bör ta i beaktande innan de ska utföra en kundundersökning. Rätt utförd kan kundundersökningen bidra till stor lönsamhet för företaget, men för att lyckas är det viktigt att fundera över vad man vill åstadkomma och sedan hitta en leverantör som matchar ens behov både nu och över tid. Är du den som fått […]
Givande nätverksträff för kundtjänstchefer
Nätverksträffen där experter och kundtjänstansvariga samlas för att dela kunskap och få ny inspiration inom området, gick av stapeln i fredags 31/8 på Stockholm Waterfront. Deltagarna fick ta del av eminenta talare varvat med övningar och diskussioner. Ämnen som berördes var bland annat utmaningar med att bygga upp en kundtjänst från ett tomt blad och hur det kan underlättas […]
Ladda ner white paper – Quicksearch mäter Svenskt Golfindex
Så kan golfklubbar jobba med feedback Quicksearch har haft förmånen att mäta gästupplevelsen på svenska golfklubbar löpande sedan 2011 och har vad som antagligen är världens största benchmarkdatabas på området. Därför har vi också kunnat följa gästernas beteende under den tiden för att validera att metoden även gäller inom Svensk golf. Tillsammans med EVRY utgör vi […]
Därför är NPS® den bästa modellen för tillväxt och framgång
Skrivet av Jonas Malmberg, Grundare och ägare, Quicksearch Idag har marknaden accepterat NPS® som en vedertagen metod för att mäta relationen till kunder och medarbetare. Nästan varje företag, stort som litet, ser att NPS® är det viktigaste värdet för verksamheten. Tittar vi på Googlesökningar har organiska sökningar på NPS®-relaterade termer mångdubblats under de senaste åren. […]
Benchmark eller trendanalys?
Skrivet av Sofie Bengtsson, Konsult, Quicksearch Vi tänker oss att du just genomfört en undersökning eller har en löpande undersökning igång. Du har ställt den ultimata frågan till dina kunder: Skulle du rekommendera oss till dina vänner och bekanta? Nu sitter du med ditt företags NPS®-värde och kan påbörja dina analyser. Men… Hur vet du […]
Ta inte dina ambassadörer för givet
I denna artikel kommer du få reda på…– Vad NPS® är– Vikten av att systematiskt visa dina ambassadör uppskattning så de inte går förlorade– Tips på hur du kan använda dig av ambassadörer Visste du att dina ambassadörer, dvs. mest lojala kunder, inte bara står för högst omsättning utan även marknadsför ditt varumärke och indirekt säljer […]
Hur man höjer NPS i snitt 4 enheter per år på en enda aktivitet?
Förra veckan hade vi årets andra utbildning i Net Promoter System för Sveriges golfklubbar. Golfsäsongen har precis startat och det är viktigt för klubbarna att arbeta aktivt med sitt rykte. Golfverksamheten ligger inom området hospitality tillsammans med bl.a. restaurang-, konferens- och hotell-branschen och en gemensam faktor är den stora påverkan som besökarnas (gäster och medlemmar) […]
