Ladda ner white paper – Kundundersökning: Så väljer du rätt leverantör
Det är många delar ett företag bör ta i beaktande innan de ska utföra en kundundersökning. Rätt utförd kan kundundersökningen bidra till stor lönsamhet för företaget, men för att lyckas är det viktigt att fundera över vad man vill åstadkomma och sedan hitta en leverantör som matchar ens behov både nu och över tid. Är du den som fått […]
Givande nätverksträff för kundtjänstchefer
Nätverksträffen där experter och kundtjänstansvariga samlas för att dela kunskap och få ny inspiration inom området, gick av stapeln i fredags 31/8 på Stockholm Waterfront. Deltagarna fick ta del av eminenta talare varvat med övningar och diskussioner. Ämnen som berördes var bland annat utmaningar med att bygga upp en kundtjänst från ett tomt blad och hur det kan underlättas […]
Ladda ner white paper – Quicksearch mäter Svenskt Golfindex
Så kan golfklubbar jobba med feedback Quicksearch har haft förmånen att mäta gästupplevelsen på svenska golfklubbar löpande sedan 2011 och har vad som antagligen är världens största benchmarkdatabas på området. Därför har vi också kunnat följa gästernas beteende under den tiden för att validera att metoden även gäller inom Svensk golf. Tillsammans med EVRY utgör vi […]
Ladda ner white paper – Quicksearch erbjuder Extended DISC
Så kan din organisation utvecklas med DISC DISC är en analysmetod som kartlägger beteende- och kommunikationsstilar. Den används för att ge en ökad förståelse för de olika sätt som människor interagerar med varandra och har visat sig tillföra stort värde vid individ-, ledarskaps- och grupputveckling. Quicksearch erbjuder Extended Disc med feedbackundersökningar som grund och har […]
Framtidens kundupplevelse kommer vara mer personlig – eller?
I denna artikel kommer du få reda på…– Betydelsen av kundupplevelse– Hur personifierat varumärke förbättrar kundens upplevelse– Vad som förutspås i framtidens Customer Experience Quicksearch har genomfört relationsmätningar i över 20 år och är experter på statistik, undersökningsmetodik och analys. Att service är en viktig, och blir än allt viktigare, del av kundupplevelsen tror jag […]
Ladda ner kundcase – Kundfeedback i Com Hems företagskultur
Kundfeedback genomsyrar företagskulturen På Com Hem ses NPS® som ett självklart nyckeltal att mäta och följa upp i hela verksamheten. Men att få organisationen att bli kundorienterad sker inte över en natt. Här är uthållighet en stor framgångsfaktor. För att få ta del av fler framgångsrecept intervjuade vi Com Hems Jan Berglin, NPS®- och Customer Experience ansvarig.
Arbeta med hjärnan är jobbigt!
I denna artikel kommer du få reda på…– Hur du anpassar din undersökning så att respondenten besvarar med eftertanke Skrivet av Patrik Johansson, Konsult och projektledare, Quicksearch Att det är jobbigt att tänka efter är en av de viktigaste föreställningarna som vi kan ta med oss från de beteendeekonomer som fått Nobelpriset 2002 och 2017. När […]
Sveriges & Norges bästa skidorter 2017 – när besökarna får välja
Många av oss nordbor drömmer om en vinter full av snö, skidåkning och andra fjällaktiviteter. Quicksearchs systerbolag tillika analysinstitutet Nordic Bench släpper en rapport där kundnöjdheten sammanställts för 24 populära fjälldestinationer i Skandinavien. I den omfattande undersökningen har närmare 7000 svenskar, danskar och norrmän fått tycka till om svenska och norska fjälldestinationer. Efter att besökarna fått säga sitt står det klart att det […]
Hur man INTE ska implementera NPS® i kundtjänst
Lika gärna som man kan lyckas riktigt bra med att kundorientera sig så kan man misslyckas. Det är lite lustigt för vi får insikter om hur olika organisationer gör genom NPSCalculator.com, en webbplats Quicksearch publicerat och som besöks från hela världen. Den är så etablerad att en del av besökarna tror det är en officiell […]
Webbinarium – Hur du skapar retentionstrategier 2018
Välkommen att delta i webbinariet där Quicksearchs VD Göran Almén och Top of Hearts VD Alexander Slotte diskuterar customer retention utifrån ett strategiskt och långsiktigt perspektiv. Med deras kombinerade erfarenheter och kunskap guidar de oss i hur man går från vetande till agerande för att uppnå högre lojalitetsgrad i affärsrelationer. Många företag väljer att samla in fakta och insikter om kunder och medarbetare men […]
