NPS-fokuserade företag är mer värderingsstyrda

I slutet av maj släpps tredje generationen av rapporten Manifesto som handlar om kultur och värderingar. Bakom studien ligger attityd- och värderingsbyrån Wildfire.

Studien har genomförts på 600 företag globalt och ger intressanta svar kring hur olika organisationer i olika regioner prioriterar och arbetar med kultur och värderingar för att attrahera både talanger och kunder samt prestera som organisation. Studiens huvudfokus är Norden, Storbritannien och USA men svarar samtidigt på ett övergripande plan på hur värderingar prioriteras som styrinstrument i andra regioner och länder.

Vår forna kollega, Sebastian Wettermark, numera vd på Wildfire, presenterade rapporten på biograf Saga i Stockholm den 18 maj.

Studien visar att vi i Norden är de i världen som är mest förtjusta i värdeord och det är definitivt en högprioriterad fråga i Sverige. Kan det vara så att värdeord är mer viktigt för medarbetare som är mer självbeslutande? Norden är också bäst i världen på att rekrytera baserat på attityd. Ändå är det fortfarande få företag som lyckas få värderingarna att genomsyra hela organisationen, från högsta ledning till medarbetarna på golvet.

Studien pekar på att värderingsstyrda företag är mer lönsamma än andra.

I Wildfires studie har man bland annat tittat på Net Promoter Score®, NPS® som är ett ständigt växande begrepp som alltfler organisationer börjar se som ett lika naturligt nyckeltal att mäta som övriga finansiella siffor. Studien visar att kulturdrivna företag som mäter NPS® i större utsträckning får kulturen att genomsyra verksamheten.

Med NPS mäter man rekommendationsviljan hos kunder och medarbetare genom att ställa frågan ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera företaget x till en vän eller kollega?” med hjälp av en 10 gradig skala. Dem som svarar 9-10 är ambassadörer och står för högst omsättning, de som svarar 1-6 kallas kritiker och kan genom word of mouth få andra att välja bort dig, vilket kan bli väldigt kostsamt. De som svarar 7-8 är passiva och är kanske inte missnöjda men skulle lika väl kunna gå till konkurrenten. Med NPS kan man jämföra sig med andra och ges möjligheten att agera på feedback för att rädda relationer. Det handlar inte bara om att ha så få missnöjda kunder som möjligt – det handlar också om att wow:a ambassadörerna och göra dem till dina bästa marknadsförare och säljare.

Inbjudna gäster i panelen var Sanna Westerberg från konsultföretaget Whyes Development, Fredrik Ahlengärd från OKQ8 och Kristina Andreasson som är kommunikationschef på Veidekke. Tillsammans fick de besvara frågor om företagskulturer och värderingar. Det blev också intressanta diskussioner kring företagens ”Why”, det vill säga högre syfte. Vad är till exemplet det högre syftet för ett sågverk? Och hur får man in det i varje medarbetares vardag?

Ett starkt kundfokus går hand i hand med kultur och drar till sig talanger. Vill du veta mer om hur du kan börja arbeta kundfokuserat med NPS eller skapa engagemang hos medarbetarna? Kontakta oss så bokar vi in ett möte!

 

Vill du läsa hela rapporten? Ladda ner den HÄR

  • Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat.
Dela inlägg
Dela på facebook
Dela på Facebook
Dela på twitter
Dela på Twitter
Dela på linkedin
Dela på Linkedin
Dela på email
Dela via e-post