Chat with us, powered by LiveChat

Se webinar i efterhand

Här kan du se alla våra populära webinar i efterhand.

Se webinar i efterhand

Här kan du se alla våra populära webinar i efterhand.

Nordic Bench kartlägger kundlojalitet inom dagligvaruhandeln

Nu uppmärksammas vårt systerföretag Nordic Bench i media igen! Tidigare i år tog DI upp rapporten om mobiloperatörer. Denna gång är det undersökningen om kundlojalitet inom dagligvaruhandeln som väckt intresse.

Enligt Nordic Benchs senaste undersökning verkar det förvånande nog inte vara priset som avgör om kunderna känner lojalitet med en viss matvarubutik. När ca 2 800 svenskar fått ange hur villiga de är att rekommendera sin dagligvarubutik vinner ICA med stor marginal. Utmärkande för just ICA är bland annat företagets rykte, enkelhet för kunden och personalens hjälpsamhet.

ICA Sveriges VD, Anders Svensson välkomnar resultatet:

– Det här är ett tydligt bevis på att vi har lyckats med vår vision att förenkla kundernas vardag och ge dem butiker som de är nöjda med. I slutändan handlar våra ansträngningar om att skapa lojalitet hos våra kunder, något som rapporten verkligen visar på.

Undersökningen har utförts med hjälp av metoden NPS® (Net Promoter Score) som används för att mäta kundlojalitet. Kunder till respektive butikskedja har fått ange i vilken grad de kan tänka sig att rekommendera sin butikskedja till andra. Med hjälp av tydliga diagram jämförs de olika aktörernas resultat på 14 olika drivfaktorer samt hur dessa korrelerar med NPS-värdet. ICA slutar med ett NPS-värde på 24 vilket är mycket högre än de andra dagligvarubutikerna i rapporten. Willys, som hamnar på en andraplats, uppnår ett värde på 7. Coop slutar på en femteplats med ett NPS-värde på – 8.

– ICA gör det mycket bra. Det är unikt att ett företag får så höga värden i jämförelse med sina konkurrenter. De företag som lyckas mindre bra i undersökningen måste ställa sig frågan: vad driver kundlojaliteten? Man måste titta på vad som är viktigt för kunden och lägga fokus där, säger Jan Borg vvd på Nordic Bench.

Läs hela artikeln här: http://fri-kopenskap.se/nyheter/icas-kunder-overlagset-mest-lojala/

Vårt systerföretag Nordic Bench är ett oberoende analysinstitut med 15 års erfarenhet av branschstudier. Med jämna mellanrum publicerar de undersökningar där konsumenter kan dela med sig av sina åsikter och samtidigt ha en chans att vinna fina priser.

Vill du vara med och uttrycka din åsikt? Gilla Nordic Bench på Facebook så blir du bland de första att ta del av kommande undersökningar.

https://www.facebook.com/NordicBench/

Kan du inte vänta? Har du varit ute och rest under sommaren? I så fall kan du gå in på

https://resegeometri.se/min-senaste-resa och berätta om hur du upplevde flygbolaget, hotellet, researrangören, resebolaget och hyrbilsfirman. Även här har du chans att vinna fina priser.

Tveka inte att höra av dig!

Vi finns här för att svara på frågor, guida dig och ge dig rätt beslutsunderlag.

Skribent

Fler intressanta artiklar inom ditt område

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster på Custom kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster på paket Enterprise kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster på paket Premium kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra HR-tjänster kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se

Se live hur det fungerar

Vi visar och går igenom hur våra CX-tjänster kan förbättra arbetet för dig och din verksamhet.

Fyll i formuläret så återkommer vi till dig så fort vi kan. Det går också bra att ringa oss direkt på +46 (0)35-100 330. Eller maila till marknad@quicksearch.se