Net Promoter Score á la Manchester United

Manchester United är världens högst värderade idrottsklubb. I dagarna blev klubben den första att spränga tremiljarders­vallen – i dollar – på New York-börsen. Vore klubben ett land skulle det placera sig på plats 160 på FN:s världslista byggd på ländernas BNP, bruttonationalprodukt. Klubbens aktievärde är mer än 6 gånger så stort som Clas Ohlson. 

Att Manchester United är så högt värderat kopplas till de 659 miljoner supportrar och fans som klubben har över hela världen. Här ser vi en tydlig koppling till Net promoter score, den filosofi och metod som handlar om att driva kundorientering mot att skapa ambassadörer. 

Något som fotbollsklubbar och företag som Apple länge insett är att det är viktigare att ha starka fans och några fiender, än att vara lite vän med alla. Vilket i sig är esscensen i skillnaden mellan kundnöjdhetsmätningar och Net promoter score, NPS. 

Läs hela artikeln i Dagens Nyheter

Manchester United lost the Premier League title on the last day of the season in heartbreaking fashion, when rival Manchester City scored a last-minute goal to defeat Queens Park Rangers and clinch its first title ever in May. Man City’s win prevented Manchester United from winning a second straight Premier League title–and record 20th overall–disappointing the team’s 659 million fans around the world.

More about the article from Forbes

  • Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat.
Dela inlägg
Dela på facebook
Dela på Facebook
Dela på twitter
Dela på Twitter
Dela på linkedin
Dela på Linkedin
Dela på email
Dela via e-post